网店的风险管理及危机处理5月课件.ppt

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何为风险管理?风险管理:又名危机管理,是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。l 课程意义你所关注的是什么?外部管理的方向内部 课程意义风险管理的意义何在?l风险管理的处理结果,将对经营成本产生直接影响。 课程大纲独具慧眼——风险的识别风险管理的步骤机关算尽——风险的评估防微杜渐——风险的处理亡羊补牢——风险预警后的应急措施 ——风险的识别 我的店铺存在风险???产品丰富l顾客满意ll遵守规则……l团队稳定 实际上……1.客户满意度2.物流风险3.货源风险4.库存风险每天那么多买家都是百分百满意么?延迟、破损、丢失……我们的供货商是否真的稳定?我们仓库积压了多少宝贝?客服离

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