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呼叫中心管理培训绩效考核实务操作
为什么要进行绩效评估组织与个人的矛盾?个人需要满足各种需要因而加入组织（生理、安全、归宿、地位、自我实现） 是确定的，需要对加入组织的个人?并且每个人都有各自不同的素质和特点 进行有针对性的筛选和提拔组织的目标和需求在一定程度上矛盾性定职定薪招聘选拔晋/降薪培养提拔/淘汰
绩效考评的难点来自公司的难点：?绩效评估制度不健全；来自中层经理方面的难点：?逃避心态；?制度和规定执行不力，无法兑现； ?只关注于通过绩效评估实现对下属?绩效评估和奖惩没有严格挂钩； 的”控制“和”管理“，不关注”绩效改进“?绩效评估制度缺乏相应的支持； ?对绩效评估的认同度不高，意识淡漠
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