护理学导论-第三章护士素质与行为规范.ppt

身体素质是人体活动的一种能力，是指人体在运动、劳动、工作与生活中所表现出来的力量、速度、耐力、灵敏度及柔韧性等. （五）身体素质 二、护士素质的内容 护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力。 护士的行为规范 第二节 规范就是规则和标准。行为规范是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。 行为规范的概念 护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “?你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2．介绍用语：如“您好，我叫××，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 3．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 4．征询意见：您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？ 5．电话用语： 接电话：接听及时，应对谦和 “您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。 打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 6．迎送： 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。 临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来” “请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来” “您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。” “请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来给您做（治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” （三）护理操作中的解释用语 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 2、操作中：指导、鼓励、安慰 3、操作后：指导、安慰、致谢 二、护士的非语言行为 非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。 1.仪表： 衣着整洁 容貌修饰自然大方 体现对患者的尊重以及护士自身的素质 2.面部表情：护士要保持职业的“微笑”。美的象征，爱心的体现 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 3.倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。 应避免 一直盯着对方——失礼或挑衅 从头看到脚——审察 斜视对方——鄙视 四处张望——心不在焉 社交对视（绿色三角） 亲密对视（红色三角） 公务凝视（蓝色三角） 4.触摸专业性人体接触 触摸是一种无声的安慰。 婴儿抚触 动作得体，审时度势 5.空间距离：是指人与人之间的空间距离 1．亲密距离：0~0.45m 2．个人距离：0.45~1.2m 3．社交距离：1.2~3.6m 4．公共距离：3.6m以上 护患间交谈的最理想距离 6.沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有声”。 三、护士的仪表与举止 护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、