关于酒店前台年度总结模板集锦（18篇）.docx

第 关于酒店前台年度总结模板集锦（18篇） 关于酒店前台年度总结模板集锦（精选18篇） 关于酒店前台年度总结模板集锦 篇1 　　首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：　　一、营业额汇报　　二、工作汇报　　作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。20__年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。　　由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。　　三、工作中遇到的问题　　1、人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。　　2、部门之间配合还不够默契，缺乏沟通，查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。　　3、酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。　　4、前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。　　四、客房统计　　五、20__年工作计划　　一日之计在于晨，一年之计在于春，在20__年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作：　　1、继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。　　2、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。　　3、稳定员工队伍，减少员工流动力。开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。　　4、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。　　5、秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。　　我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。 关于酒店前台年度总结模板集锦 篇2 　　时光荏苒，已是岁末，亦是伊始…　　时至今天，来到__酒店已经一年有余了。　　依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在__酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了__酒店"顽强，勤俭.正气.博大"的精神和理念，并让我受用终身!　　在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，_总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?　　当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…　　所谓"师父领进门，修行在个人"，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了_个月的"领进门"，即将面临的则是"个人修行"!　　于是，错误不如人愿的来了……　　20__年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!　　一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的"综合征"，于是，干脆的、顺理成章的换了手机……　　呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已　　曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，