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前台行政岗位标准（编号：AS/行-2010-BZ-1） 职位名称 前台 直属上级 所属部门 行政部 直属下级 职位概要：对外接待联络事项以及协助部门领导做好日常行政办公事务。 工作项目 权重 工作内容 任务程序、重点及标准 相关资料 1、电话接听管理 20%每日 前台及内部员工电话接听，并《来电登记表》记录及时转交电话人 每月25日做好《来电登记表》的汇总与分析。及时交予直属上级 执行前台电话接待专业术语 执行前台电话接待行为规范 1、专业术语： *您好！行动成功！ *有什么我可以帮到您的吗？ *先生/小姐：很抱歉！我这边是直线，没有转接功能，我把您要找的老师的座机号码告诉您，您是否方便记一下，好吗？ *非常抱歉！我这边声音比较吵，听不清楚您的话，你方便大点声音吗？ *Ｘ总：方便记一下我们公司的报名热线吗？…….. 非常感谢您对我们公司的支持！ *对不起！我们Ｘ总在开会，他现在不方便接电话，一会我们Ｘ总开完会了我会把您这个信息转告他的，好吗？ *他现在不在位置上，您请稍等一下好吗》我们会尽快与他取得联系。 2、应在电话响起3声以内接听（除了不在位置上），不应先挂断电话。 3、应在接听电话时，记录下电话内容要点（来电姓名，事件，联系方式），以便传达清楚。 4、一般推销类电话，交接相关部门处理。 5、联系总裁的电话，将来电人信息交总裁助理对接处理。 《来电登记表》 2、客户接待管理 20%每日 供应高等客户前台直接负责接待并登记记录《外来人员来访登记表》，挂来访证胸牌 业务往来客户根据来访原因找相应负责人，并引座倒水。挂贵宾证胸牌。 拜访总裁的客户需问清是否预约，并引座倒茶请示上级领导后安排约见 面试人员接待引领 见有来人，面带微笑说您好！ 问清对方是来找谁？ 对方说出名字后，先将对方引导入休息区等候，并马上通知相关人员接待。 如果是找领导层的，就先问对方有没有预约，有的话直接通知领导层的助理，如果没有事先预约，先将对方迎到茶歇处等候，然后通知领导层确认是否有时间面谈。 面试接待：人力资源部提前一天将填写好的《面试人员信息表》给到前台，前台负责接待引领工作。 A类：初试人员 面试人员到来后，起身问：您好，欢迎您来到行动成功，请问您是第一次来面试吗？将初试所需的《面试人员基本情况表》填好，请面试人员引领到会议室内。当初试人员填好表格，请其在会议室等候，将表格交给人力资源事部，由人力资源事部安排下一步面试。 B类：复试人员 复试人员到来后，起身问好：您好，欢迎您来到行动成功，请问您是来参加复试吗？请面试人员到会议室入座，将通知人力资源部，由人力资源部安排下一步面试。 C类：员工培训 当培训员工来到公司后，安排他们入座会议室，打开好灯光和空调，通知人力资源部培训人员到来，在人力资源部进行培训时，随时根据其需要调节灯光和温度。 《外来人员来访登记》 《面试人员信息表》 《面试通知单》 3、音乐播放流程 5%每日 播放每日上午、中午，下午的音乐播放 7:30—8:00 播放《随即音乐》单曲循环播放 音量在10左右 8:00—8:30 播放《激励音乐》顺序播放 8：28 广播：“现在是8:28，请伙伴们准备开晨会。”重复两遍 8:30 播放《向前冲》单曲播放，音量最大 8:45 播放 跳舞音乐《独一无二》单曲播放 音量最大 12:55—13:00 播放《激励音乐》单曲循环 音量在15左右 12:58 广播：“ 现在是12:58，请伙伴们准备跳舞/广播操。”重复2遍 13:00 播放 跳舞/广播操音乐 伙伴指定 单曲播放 音量最大 17:00—17:15 播放《行动成功之歌》单曲循环 音量在10左右 17:13 广播：“现在是17:13，请伙伴们准备开夕会。”重复2遍 17:15 播放《向前冲》单曲播放 音量最大 《前台音乐播放流程》 4、快递、报纸、信件收发管理 10%每日 每日对快递、报纸、信件收发工作 收发-确认：公司员工当日所有要寄出的快递交到快递摆放指定区域（外寄的快递进行确认，检查填写是否完整、正确） 发送：每天下班前由快递人员来取件，值班人员/前台与快递公司进行交接，快递公司签收当天所有寄出的快递并留下底单，保证无误，前台保存底单 费用：每月结算，快递公司将费用清单交于前台通知相应员工，其核对无误直接付款快递公司；若公司员工出现调动或其他情况不能直接付款，另行解决，及保管。（外寄的快递进行确认，检查填写是否完整、正确） 发件—确认：每天证件、快递的到件前台代领签收，核对，保管 登记：进行手写记录并且马上通知收件本人 特殊：导师、出差员工的快件需通知导师助理或各部门行政专员进行签收取件。 到付：需要付款的快递需收件人本人签收，前台负责协助快递公