医院陪护服务投标方案（技术标 345页）.doc

PAGE PAGE 1 医院陪护服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 8106 第一章 对项目的理解及需求分析 12 21196 第一节 项目背景 12 28586 一、护工在护理工作中的基本现状 13 26354 二、护工在护理工作中的可发展预期 14 1378 三、护工在护理工作中的影响因素 17 4971 四、医院陪护行业现状及趋势 19 2742 第二节 对项目的理解 25 26705 一、公司介绍 25 19959 二、业务流程 27 1743 三、未来发展 28 12123 四、合作基础 28 19243 第三节 对项目需求的分析 29 19278 一、商务需求 29 21597 二、技术需求 32 20541 第二章 整体服务方案 48 15652 第一节 医院陪护服务思路与策略 48 9163 一、管理理念 48 15092 二、管理策划 48 23179 三、管理模式 48 14652 四、管理机制设想 49 24249 五、管理流程 51 31686 第二节 项目管理方针 52 17797 一、服务目标 52 26952 二、工作思路及主要任务 53 4076 三、服务内容及要求 55 26470 第三节 项目进驻过渡计划 60 15163 一、公司接管医院护工后的过渡方案 60 15267 二、陪护接管医院护工后的实施方案 61 26276 第四节 服务承诺 62 16673 一、医院陪护服务承诺 62 16023 二、项目管理人员承诺 64 289 三、拟投入本项目主要人员承诺书 65 9141 第五节 项目工作重点 67 27794 一、工作重点 67 29341 二、对医院护工管理的建议及所需支持 68 10052 第六节 合理化建议 70 15077 一、加强组织领导 70 6513 二、部门齐抓共管 70 25267 三、加强宣传引导 70 9110 四、加强监督检查 71 25004 五、加强对重危病人的陪护管理 71 3483 第三章 项目组织机构及人员配备 74 24039 第一节 项目组织结构 74 7333 一、项目组织结构分类 74 3513 二、建立项目组织的步骤 78 15880 三、项目总体管理 79 16424 第二节 项目服务人员配备及职责 84 26513 一、项目人员配备 84 29482 二、部门职责 90 26961 三、人员职责 97 8376 第四章 医院陪护实施方案 121 16096 第一节 医院陪护服务范围 121 8578 一、总体服务范围 121 25535 二、具体服务范围 122 14926 第二节 不同科室陪护工作内容及标准 173 3006 一、综合监护室陪护工作内容及标准 173 20807 二、外科陪护工作内容及标准 175 26510 三、内科陪护工作内容及标准 177 29381 四、儿科护工工作内容及标准 180 7912 五、妇产科护工工作内容及标准 182 18776 第三节 医院陪护工作流程及管理措施 184 13553 一、工作流程 184 2838 二、管理措施 187 28872 第四节 医院陪护人员工作安排 189 11905 一、早晨护理安排 189 29527 二、下午护理安排 190 2948 三、晚间护理安排 190 11489 第五节 防止交叉感染措施 191 29005 一、潜在医院感染问题 191 14317 二、防范措施 192 16406 第六节 陪护工管理制度 193 3182 一、人员招聘录用制度 193 19995 二、医院陪护人员工作管理制度 198 21860 三、陪护工的考核制度 206 22858 四、护工请假制度 209 17478 五、奖惩制度 209 4980 六、考勤制度 211 22772 七、节假日及休假制度 213 1288 第五章 服务质量保障 215 2563 第一节 医院陪护工作质量标准 215 8860 一、总体质量标准 215 22689 二、每日查房质量标准 216 5077 三、病人卫生质量标准 216 29795 第二节 服务保障措施 217 24167 第三节 服务质量的监督管理 220 30397 一、质量监督管理 220 32329 二、满意度调查 221 15087 第六章 应急