人际冲突处理.ppt

第一页，共二十九页，2022年，8月28日 你曾经遇到过这样的人或事么？ 未经过你的同意，同学就用了你的开水。 午休时，同学大声放着音乐。 你完成的作业，突然不翼而飞。 对自己评价过高，盛气凌人，从不把别人放在眼里。 总想别人为自己服务，却从不想帮助别人。 很少参加班内或学院举行的集体活动，认为参加哪些活动是在浪费时间和精力。 有些同学和老师走的很近，觉得他们太世故。 班干部安排的任务，一向拒绝接受。 参加同学聚会，却总感到被冷落 喜欢背后议论别人，揪别人的小辫子。 第二页，共二十九页，2022年，8月28日 请看两个调查报告 第三页，共二十九页，2022年，8月28日 2002年接待学生812人次，其中因人际关系紧张前来咨询的占20.1％，排在第一位；在2003年接待的836人次学生中，人际关系不适的达28.9％，其比例仍高居第一。此外，对2003级5232名新生进行的一项 调查1：南昌大学心理咨询中心 心理测试显示，在人群中感到不自在、自卑，对他人求全责备等人际关系明显感到不适的同学达到5.1％。与此同时，因不善于处理各种人际关系以及理想与现实强烈心理落差等因素引发的大学生心理问题也日益突出。 第四页，共二十九页，2022年，8月28日 “对通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么问题”的调查显示：选择人际交往能力的比例最高达34.8%，同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前，位列首位。 人际交往 分析解决问题 操作技能 基础知识 第五页，共二十九页，2022年，8月28日 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 第六页，共二十九页，2022年，8月28日 冲突的类型 第七页，共二十九页，2022年，8月28日 个人内心的冲突 冲突之一 第八页，共二十九页，2022年，8月28日 人际冲突 冲突之二 第九页，共二十九页，2022年，8月28日 合作博弈“囚徒困境” 判3年监禁 判3年监禁 否认 否认 判1年监禁 判10年监禁 承认 否认 判10年监禁 判1年监禁 否认 承认 判6年监禁 判6年监禁 承认 承认 乙的结局 甲的结局 乙的选择 甲的选择 第十页，共二十九页，2022年，8月28日 小组冲突 冲突之三 第十一页，共二十九页，2022年，8月28日 组织内部冲突 冲突之四 第十二页，共二十九页，2022年，8月28日 组织外部冲突 冲突之五 第十三页，共二十九页，2022年，8月28日 国家间的冲突 最高层次的冲突 第十四页，共二十九页，2022年，8月28日 人际冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败 观念差异 第十五页，共二十九页，2022年，8月28日 冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 冲突是无所不在的。 第十六页，共二十九页，2022年，8月28日 冲突的软根源——观念 工作场所 个体 个体 背景，经历 背景，经历 对话语的理解 对话语的理解 情感反应 情感反应 对某些人的偏见 对某些人的偏见 第十七页，共二十九页，2022年，8月28日 观念差异导致 如何克服 急于下结论、武断 ﹡ 具体、避免扣帽子 混淆观点与事实 ﹡ 确定是否亲眼目睹 偏见 ﹡了解自己的偏见 （首因；刻板；晕轮；） 第十八页，共二十九页，2022年，8月28日 冲突结果－冲突的消极作用 影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 第十九页，共二十九页，2022年，8月