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2023年全球即时通讯（IM）PaaS 市场洞察白皮书 即时通讯（IM）PaaS丨研究报告 核心摘要： IM?PaaS是基于互联网通信原理的即时通讯平台服务。《2023年全球即时通讯（IM）PaaS市场洞察白皮书》针对IM PaaS行业的发展历程、核心价值、主要功能及商业模式等进行系统性研究，并在产品形态及创新应用场景等方面展开分析，探讨IM PaaS与AIGC、元宇宙等新概念的结合点。 IM PaaS概念界定 IM PaaS可以用SDK/API形式调用，赋能应用快速集成即时通讯能力 IM PaaS是基于互联网通信原理的即时通讯平台服务。IM PaaS提供商将即时通讯技术封装至平台中，平台可提供包括消息传输、群组管理、会话管理等通讯能力，使用者可以用SDK/API接口形式调用此能力，集成至APP、小程序等应用中，帮助应用实现单聊、群聊、聊天室等即时通讯的功能，同时通过支持丰富的消息类型来满足多元化通讯需求。发展至今，IM PaaS在基本即时通讯功能之外，衍生出如内容审核等多种增值服务，不仅满足了企业内部、企业与客户、用户之间的沟通需要，更赋能社交娱乐、游戏、元宇宙等应用场景，为用户打造更丰富的社交体验，增加用户参与度与粘性。 IM PaaS的兴起背景与发展历程 大规模互联网用户基础奠定社交需求，国内外IM PaaS发展均进入成熟期 随着全球智能手机的普及和移动互联网的发展，人们对即时通讯的需求不断增加，尤其在国内，大规模的互联网用户基数带动社交需求的旺盛。2008年通信云厂商Twilio成立，彼时中国IM PaaS还处在萌芽期。2014至2015年中国IM PaaS的重点厂商基本入局，企业应用在集成IM PaaS后迅速得到的交互能力可吸引用户与企业互动、提升用户活跃度。这种核心价值得到市场重视，后续三年基础云大厂均陆续发布IM PaaS相关的产品。2020年，国内IM PaaS基本迈进成熟期，后期厂商动向集中在产品基础功能性能的提升、增值功能的丰富、应用场景解决方案的完善上，尤其倾向与RTC融合。未来，IM PaaS将在产品形态的多样性和应用场景的渗透度上进行更深入、细致化的发展，同时，厂商将伴随客户需求增长而延伸海外业务，进一步迈向全球化竞争。 IM PaaS的主要功能点 以消息传输为中心的基础能力，并为用户提供会话管理与好友关系管理功能 IM PaaS以服务开发者通信应用搭建为目的，围绕消息和用户管理展开功能布局，提供以下能力：1）消息传输及相关能力：用户可通过单聊、群聊等形式，实现快速互动和信息共享，并对消息本身进行删除、翻译等操作。2）会话管理能力：包括聊天会话置顶和未读计数等功能。用户可以将重要的聊天会话置顶，使其始终位于聊天列表的顶部，方便快速访问和回复。3）用户及关系管理：用户可以设置个人资料信息、方便地添加好友，建立联系，并在需要时将某些用户加入黑名单以限制与其的交互。同时，用户还可以创建群组，并邀请其他用户加入，并对群内聊天内容和群成员进行管理。 IM PaaS的核心价值 提供稳定、高质量的通信产品，降低开发门槛及成本，打造优质使用体验 IM PaaS通过API或SDK的形态交付，直接或间接为开发者、ISV/SI和终端用户带来了丰富的价值：1）开发者是IM PaaS的主要服务对象，也是IM PaaS价值的首要体验者。IM PaaS为开发者提供全球化、可扩展、功能稳定的通信支持，让开发者能便捷、灵活地进行二次开发，降低开发门槛同时节省了大量时间成本。2）ISV/SI是IM PaaS的间接使用方，通过集成IM能力，让产品具有交互性，创造更多商业价值。3）终端用户是IM PaaS的最终使用方和受益者，经过多轮开发、测试和封装，IM PaaS最终以应用为载体展现其通信功能，让用户享受到实时、高效、安全的沟通体验。 IM PaaS发展的需求背景 社交娱乐类应用持续繁荣，即时通讯功能的刚需属性突出 通信于互联网应用而言属于刚性需求，受到新冠疫情的影响，越来越多的沟通行为转移到线上，社交娱乐类应用的活跃度持续走高。据统计，2022年全球Android用户在社交应用上的年度总耗时达到2万小时以上，同比上升17%。同年，全球月活跃用户数TOP10的APP中，不仅WhatsApp Messenger、Facebook Messenger、Telegram榜上有名，其他非即时通讯类APP中也大多有IM功能的集成，通过为用户提供便捷的交流、分享工具，增加用户粘性和留存率。 覆盖企业内外部沟通场景，通过与办公融合加速向B端市场渗透 除了2C的互联网应用外，即时通讯在企业级场景同样发挥着重要的价值。如在营销和客服场景，可以帮助企业达成高效触达客户、提高使用体验等目标。随着混合办公趋势的到来，企业对办公数字化的需求愈发凸显。诸如Slack