2023年中国消费者洞察白皮书.docVIP

2023年中国消费者洞察白皮书 2023年中国消费者洞察白皮书 核心摘要：后疫情时代中国消费市场步入复苏进程，政策及社会共同发力，全面提振消费信心·市场：中国经济在疫情期间仍然保持正增长，展现出良好韧性；疫情后消费市场逐渐回暖，具有明显的扩容态势；·国家政策：从需求端和供给端两个宏观层面持续优化消费环境，不断推动社会消费力提升； ·社会引导：中国消费者协会从科普教育和维权调解两方面抓起，消除消费者的购物隐患。 居民消费已经步入科学消费时代，完成正确消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求·消费观念：自我需求成为决策中心，多数消费者贯彻绿色可持续消费观；·消费前：前期信息获取强调多元全面，对待种草和促销更具思辨能力，决策效率全面提高；·消费中：决策周期拉长，产品品质对决策的支配力度提高； ·消费后：分享交流更具利他性，维权方式更高效直接。 供给侧开启内容营销新模式，品牌、电商直播及信息平台注重科普专业知识，品质与创新是核心竞争力·品牌：为消费者科普专业知识，加深消费者对技术力的感知，注重研发和创新的品牌将赢取更高忠诚度；·电商直播：为消费者提供最源头的优质产品，让消费者拥有即时、优秀的消费体验，提高生活质量；·信息平台：顺应科学消费和内容营销趋势，提高消费者决策效率，增加优质品牌曝光量，高效链接供需两端。 市场：经济彰显韧性，仍具有长期向好基本面 受疫情影响GDP增速放缓，但整体经济总量仍在持续提高 自2019年以来，受疫情和国际形势等多重因素影响，中国国内生产总值（GDP）增速出现一定的波动，在2020年时一度到达最低谷，但整体经济仍然保持正增长，到2022年已经突破120万亿元大关。从中国综合采购经理指数（PMI）来看，2021年中国整体经济景气程度已经开始逐步回升。 两组数据均体现出中国经济经历复杂考验后仍然能够抗住压力，经济总量仍在提高，具备让消费市场进一步扩容的先决条件。 市场：消费市场呈复苏迹象，步调有望加快 居民消费意愿回升，消费市场回暖态势显著，预计将进一步扩容 多年来，消费已成为我国经济增长的主引擎，同时也是后疫情时代推动中国经济迅速恢复和反弹的关键性力量。从宏观层面来看，居民的可支配收入保持增长，增长速度与我国经济增长基本同步，同时，中等收入的群体规模正在稳步扩大，消费复苏的基础坚实。2022年底全国疫情防控政策进一步优化后，存量释放促使消费加速回暖，各类线下消费场景逐步恢复，外出就餐、线下购物、旅游娱乐等方面的消费数据均呈现大幅反弹，展现出中国消费市场的韧性与活力。 国家政策：点燃创新之火，充分激发消费活力 各地有关部门与时俱进，用新潮举措增加经济增长新动能 2020年初以来，受到出行限制和疫情反复的影响，诸多消费场景受到了严重的冲击，国家层面相继发布了多项促消费、扩内需的新型支持政策和措施，各地方政府积极响应，持续通过发放消费券、举办消费节等形式激发消费潜力，推动线上线下消费融合，为消费升温积聚合力。2023开年以来，国内消费的复苏脚步加快，政府工作报告提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置。例如，现正值疫情后外出潮爆发之际，各地方文旅局纷纷使出浑身解数吸引消费者前来旅游消费，带动当地经济发展。 国家政策：提高质量层级，持续优化消费环境 国家健全市场监管规则，为消费者提供更高质量的产品及服务 除直接从需求侧刺激居民消费外，国家也在持续监督和把控供给侧质量，过去十年，中国的产品和服务质量已经实现大幅提升。 如今，在“加快建设质量强国”的奋斗目标大背景下，中共中央、国务院针对市场商品和服务的质量及其监管陆续出台多个政策，提出包括提高产品抽检合格率、加强消费者权益保护、升级消费品质量、创新服务模式等多维度目标，旨在满足消费者的多元化消费需求，为消费者打造更放心、更安心、更舒心的消费环境，为实现消费市场扩容打下坚实基础。 社会引导：科普维权并重，全面提振消费信心 中国消费者协会从教育和维权两方面齐发力，为消费者保驾护航 作为经国务院批准成立的社会组织，中国消费者协会（下称：中消协）持续担任消费者的消费教育工作，每年在官网、公众号等平台发布丰富的可视化内容，用易理解的方式向消费者普及消费知识，进一步加强消费者的理性消费教育，引导消费者进行科学消费。与此同时，中消协一直致力于保护消费者的合法权益，近年来持续推动12315平台的一体化建设，为消费者建立完善的投诉机制，积极解决消费者针对负面消费体验的反馈，降低消费者的维权难度，全面提振消费者的消费信心。 科学消费——主动选择更高质量生活的过程 科学消费观已深入人心，“更聪明、更认真地对待自己”的底层消费逻辑备受推崇 调研反映出，大多数消费者认同，消费的意义之一在于最大化提升生活品质，约半数左右的消费者同时更加认同消费选择需要独立思考，按需购买不攀比。科学理性的消费方式有诸