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中国流程挖掘行业研究报告 流程挖掘丨研究报告 核心摘要： 据艾瑞核算， 2021年中国大型企业数字化支出规模约为2.8万亿元，增长态势仍在持续。数字空间的增长与组织流程中的协调一致，衍生了不同流程环节下随处可见的事件记录，如何以更有意义的方式利用事件数据以优化流程价值，组织内部面临新的挑战。流程挖掘，作为衔接数据挖掘与业务挖掘的桥梁，基于数据挖掘，针对事件日志进行分析、检查及建模优化，以改进实际业务流程。同时，流程挖掘为组织内部流程的合规可靠性和有效性提供了科学工具与技术支撑。《中国流程挖掘行业研究报告》重点关注中国流程挖掘行业的发展现状，从发展历程回顾、中外市场对比、驱动因素分析、市场现状分析、市场规模及挑战与趋势等角度开展对于中国流程挖掘行业的洞察。 海外流程管理发展历程回顾 海外流程管理发展自2010年后已进入成熟商业化阶段 以成熟市场作为参考，海外流程管理发展历程主要历经4个阶段：优化业务流程阶段、信息化阶段、数字化阶段和数智化阶段。1）优化业务流程阶段：起源于19世纪初，企业注重优化业务流程，以精益制造、敏捷制造为代表的管理方法与学科由此衍生，多以人工监测与消除低效流程为主；2）信息化阶段：随着1950年代，以IBM、SAP和Oracle等为代表的技术厂商推出数据库管理系统，数据仓库与数据挖掘等系统，并进行商业化应用，使得企业开始使用IT工具改善业务与流程；3）数字化阶段：进一步释放企业内部存储数据的价值，BI工具以及KPI仪表板等技术工具的推行，加强了管理层视角下数据与绩效的关联，业务目标的关注度进一步提升；4）数智化阶段：企业持续探索业务指标下业务流程实况，在数据挖掘之上，聚焦于流程改进与增强的流程挖掘在学术研究的带动下，在2010年进入成熟商业化阶段，更好地链接运营实况与业务表现。 中国流程挖掘的市场阶段 海外市场历经20年已进入发展黄金期，中国流程挖掘发展仍为市场萌芽期 聚焦于海内外流程挖掘市场发展周期，通过回顾海外近20年的发展，海外流程挖掘市场发展周期可大致被分为三个阶段：萌芽期、发展上升期和发展黄金期。1）2000-2010年间，海外市场发展最初由学术研究带动，技术研发下产业中逐渐出现少许公司，希望利用该技术开展市场新模式；2）2010-2020年间，随着产业内参与玩家的进入，供需博弈下逐渐打开市场，收获了一定专业客户的青睐，学术研究同时进入专业知识学习、传授和人才培养阶段，业务形态持螺旋式上升；3）2020年以后，海外产业中主要的市场模式已经构成，高速渗透行业内客户，产业带动学术发展，进入发展黄金期。相较之下，在2021年内，中国本土成立10余家流程挖掘厂商，技术研发积累、学术积累与人才储备均相对缺乏，现仍处于市场萌芽期。 需求端认知：重视度与投入意愿（1/2） 中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视程度偏高，约58%受访企业有良好的投入意愿 聚焦于需求端企业用户，当组织进入数字化阶段后，流程成为组织运营必不可缺的一部分。在多重因素驱使下，现阶段企业的利润增长遇到一定瓶颈，组织内部的流程管理与优化逐渐引起各企业的重视。 艾瑞通过用户需求端调研发现： ? 在受访的各行业企业中，64%的企业表示对流程管理有所重视，而重视程度结构性集中于“比较重视”和“一般重视”，分别占总受访企业的28%，仅有10%的受访企业代表表示非常重视流程管理。 ? 按行业划分，一定程度受全域数字化建设程度以及自身的业态特征影响，互联网、科技行业和制造业相较其他行业，对于流程管理的重视率更高，也反应了在流程的管理与优化这一目标下，“自上而下”的顶层驱动力更为强劲。 需求端认知：重视度与投入意愿（2/2） 中国流程挖掘市场需求端企业用户对于流程管理的重视程度偏高，约58%受访企业有良好的投入意愿 流程挖掘作为流程管理的新型工具之一，对于工具的投入意愿取决于流程管理的重视度、对新技术的尝试意愿以及资源分配等因素。 ? 艾瑞调研发现，受访企业内部对于流程挖掘技术的投入意愿，相较流程管理的重视程度分布，结构性不均的情况更明显。64%的受访企业集中于“愿意尝试”和“还在观望”的区间，整体上对于流程挖掘技术的投入意愿仍处于知之甚少并相对谨慎的状态。 ? 34%的受访企业表示愿意尝试投入流程挖掘技术应用，投入意愿偏高（指比较愿意及非常愿意的企业）的企业仅占24%。 ? 在“还在观望”的15家企业中，86.7%的企业来自于制造业和汽车行业，二类行业具备产业链长、参与群体繁多、流程与环节复杂等特征，行业发展周期较长的情况下对于新兴技术的接受度相对较低，整体持保守态度。 现阶段，从市场需求端认知程度和付费意愿来看，需求端企业用户在认知有限的情况下，呈现相对保守的态度，加强用户认知，为当前打破信息屏障的首要目标。 产业链上下游关系图 流程挖掘市