物业服务礼仪及文明用语课件.ppt

z礼仪是什么？日常生活的行为；待人处事的态度；素质涵养的体现z物业服务礼仪是什么？在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重与友好。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则z物业服务礼仪有什么用？对个人：外塑形象，内强素质对客户：完美体验，愉悦心情对公司：塑造品牌，提升效益 z文明用语有什么作用？加强企业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象z本培训课程的目的树立统一的服务礼仪标准打造一个更加卓越的物业服务团队 课程内容z仪容仪表z行为举止z沟通技巧z文明用语 z何为仪容仪表？个人及团体的形体、容貌、服饰及风度。z仪容仪表包括哪些内容？一、