如何收集有效的客户资料新.ppt

如何收集有效的客户资料;;课程目的:;一、收集客户信息的信念;二、优质客户信息的特点;三、客户信息搜索方式;第二类：公共信息渠道 1.专业报刊、杂志收集、整理 2.报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广 告的企业 3.名片店、复印店收集 4.人才市场、招聘会收集 5.向专业的名录公司购买 6.和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企 业客户资料 ;第三类： 1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） 2.随时随地交换名片 3.和竞争对手互换资源 4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）;第四类： 1.参加展览会、峰会、论坛收集名单 2.加入专业俱乐部会所 3.参加大型公开课程的名单 4.客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同 行业的课程、活动收集交换 ;第五类：各种统计资料名录 1.商业协会、行业协会 2.商学院的同学录（如MBA） 3.国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构 4.咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料 等 ;第六类：转介绍 1.亲人朋友介绍 2.未买卡客户转介绍 3.买卡客户转介绍 ; 第七类:渠道开发 1、同行业公司的销售人员 2、网络产品推广的销售人员 （百度、阿里巴巴） 3、所有做电话营销的公司 ;第八类：职能机关 1.市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、 工商联合会 2.税务局、工商局、年检处、与各个经济城合 作、获取他们的企业注册信息 注：养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用 心客户资源无处不在 ;四、客户分析;四、客户分析;三、黄金客户的六个特质 1.对你的产品有迫切需求 2.对你的行业产品持肯定态度 3.有给你大定单的可能 4.是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许 多优良与推荐资源 5.有钱、付款比较快 6.客户离你家或公司近 ;五、客户资料的整理; 最重要的第四个记录本;9.是否吸烟 是否饮酒 宗教信仰 10.嗜好与娱乐 11.参加何种俱乐部 12.车子长牌\车号 13.自认为最得意的成就 14.忌讳不宜谈论之事 15.配偶姓名 出生日 学历 结婚纪念日 16.子女姓名 出生日 教育程度 17.子女爱好 18.家庭其他成员状况;客户服务人员的服务潜能测试;3.我喜欢大多数人并乐意与别人相处;5.即使我没错,我也不介意表示道歉;7.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领;9.我喜欢看到别人因为我而心情愉快;结果;Thank You!;祝大家学有所成! 如何收集有效的客户资料;;课程目的:;一、收集客户信息的信念;二、优质客户信息的特点;三、客户信息搜索方式;第二类：公共信息渠道 1.专业报刊、杂志收集、整理 2.报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广 告的企业 3.名片店、复印店收集 4.人才市场、招聘会收集 5.向专业的名录公司购买 6.和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企 业客户资料 ;第三类： 1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） 2.随时随地交换名片 3.和竞争对手互换资源 4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）;第四类： 1.参加展览会、峰会、论坛收集名单 2.加入专业俱乐部会所 3.参加大型公开课程的名单 4.客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同 行业的课程、活动收集交换 ;第五类：各种统计资料名录 1.商业协会、行业协会 2.商学院的同学录（如MBA） 3.国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构 4.咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料