用心服务顾客通用课件.ppt

用心服 务 企业的四个“现代化” 服务是本难念的经 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 服务活动就像单相思 文化的差异带来服务的差异 服务的“蝴蝶效应” 服务的重要性 服务的境界 什么是用心服 务 顾客分类 顾客购买心理流程 顾客困惑心理需求 顾客激动心理需求 疑问劝说型会话法 措辞训练?这样可以了吗？?您有什么高见？ 措辞训练?请您坐那把椅子可以吗？?请把贵单位的名称写上好吗？ 措辞训练?请按我刚才说的拭一好吗？?欢迎下次光临。 措辞训练?实在对不起，马上要到下班时间了。能不能劳驾您明天再来一趟呢？您好不容易