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电话客服职责
电话客服职责 第一篇 1、与其他部门亲密沟通,参与营销活动,协助市场销售。 2、记录汇总咨询的资料,准时分析并反馈给客户主管。 3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,根据流程给予客户反馈。 4、整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。 5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发觉自身工作中的缺乏,准时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要准时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。 电话客服职责 第二篇 职务要求: 1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业学问。 2.两年以上销售管理工作经验。 3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 4.有保险、金融、软件行业工作经验。 岗位职责: 1.支配业务员的日常工作; 2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动; 3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导; 4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责; 5.团队的日常管理。 薪酬福利: 1、综合工资12k+〔底薪+提成+奖金〕 2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松 3、不定期组织各种活动、聚餐 4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日 岗位要求: 学历要求:高中 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:3-5年 电话客服职责 第三篇 工作职责: 1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信誉卡逾期款项进行提示及催缴,降低资金风险; 2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源; 3、由公司提供所需岗位培训,仔细把握培训内容; 4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培育,给予晋升机会。 任职资格: 1、中专及以上学历,对数字敏感,规律思维清楚;可接受应届毕业生; 2、沟通能力强,一般话标准,具备较好的服务意识; 3、工作看法严谨,具备团队合作精神及独立解决问题的能力; 4、有金融业催收或客服经验可优先。 电话客服职责 第四篇 岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,根据相应流程给予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 3、为客户提供完好精确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,提供流程改善根据。 职位要求: 1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力; 2、老实守信,勤奋努力,具有高度的团队合作精神和工作热情; 3、认同企业经营理念和价值观,情愿与公司共同成长; 4、通过一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议; 5、工作仔细,主动主动,勇于挑战,不畏困难。 工作时间:9:00-18:00〔双休〕 岗位要求: 学历要求:不限 语言要求:不限 年龄要求:不限 工作年限:不限 电话客服职责 第五篇 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理情景 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要准时进行客户回访,并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作,供给客服工作的支持。 电话客服职责 第六篇 职责描述: 一、工作职责: 1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报; 2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。 3.协助进行部门日常行政性管理〔沟通学习支配及工作状态〕。 4.
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