电话客服职责.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话客服职责 电话客服职责 第一篇 1、与其他部门亲密沟通，参与营销活动，协助市场销售。  2、记录汇总咨询的资料，准时分析并反馈给客户主管。  3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，根据流程给予客户反馈。  4、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。  5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发觉自身工作中的缺乏，准时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。  6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 电话客服职责 第二篇 职务要求：  1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业学问。  2.两年以上销售管理工作经验。  3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。  4.有保险、金融、软件行业工作经验。  岗位职责:  1.支配业务员的日常工作；  2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；  3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；  4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；  5.团队的日常管理。  薪酬福利：  1、综合工资12k+〔底薪+提成+奖金〕  2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松  3、不定期组织各种活动、聚餐  4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日  岗位要求：  学历要求：高中  语言要求：不限  年龄要求：不限  工作年限：3-5年 电话客服职责 第三篇 工作职责：  1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信誉卡逾期款项进行提示及催缴，降低资金风险；  2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；  3、由公司提供所需岗位培训，仔细把握培训内容；  4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培育，给予晋升机会。  任职资格：  1、中专及以上学历，对数字敏感，规律思维清楚；可接受应届毕业生；  2、沟通能力强，一般话标准，具备较好的服务意识；  3、工作看法严谨，具备团队合作精神及独立解决问题的能力；  4、有金融业催收或客服经验可优先。 电话客服职责 第四篇 岗位职责：  1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反馈；  2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；  3、为客户提供完好精确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；  4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；  5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提供流程改善根据。  职位要求：  1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；  2、老实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；  3、认同企业经营理念和价值观，情愿与公司共同成长；  4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；  5、工作仔细，主动主动，勇于挑战，不畏困难。  工作时间：9：00-18:00〔双休〕  岗位要求：  学历要求：不限  语言要求：不限  年龄要求：不限  工作年限：不限 电话客服职责 第五篇 1、负责应对客户咨询、受理投诉  2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档  3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理情景  4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门  5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进行客户回访，并建立投诉归档资料;  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;  7、客户管理和客户活动的管理;  8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。 电话客服职责 第六篇 职责描述：  一、工作职责：  1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；  2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。  3.协助进行部门日常行政性管理〔沟通学习支配及工作状态〕。  4.