新员工培训商务礼仪详解演示文稿.pptVIP

握手 遇到下面四种人时，不要主动伸出手： 女人 比你年长的人 德高望重的人 正在介绍你给对方认识的第三人 一、握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意 ？ 女士和男士握手，应谁先伸出手？ 年长者与年少者握手，应谁先伸出手？ 当前第30页\共有58页\编于星期日\2点 ?二、握手的方法 ????1、一定要用右手握手。????2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。??? 3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。????4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。????5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 当前第31页\共有58页\编于星期日\2点 如果你有两位从未碰过面的朋友一起出现，一定要记得介绍两人彼此认识。 介绍的顺序： 先介绍“年幼位卑”的人给“德高望重”的人认识。 何为“德高望重”？ 女士优先于男士 年长的优先于年轻 职位高的优先于职位较低的 总统或教皇优先于其他所有人 为了要加深彼此印象，你可以在介绍其中一位的同时，顺便提起他的名字，甚至补充说明他曾经做过的丰功伟绩。 “容我为您介绍这位德高望重的***先生，就是这位***先生发明了垃圾桶。” 介绍 当前第32页\共有58页\编于星期日\2点 名片 双手递、接名片 ■递名片时，起身站立走上前去，用双手或右手，名片正面面对对方 ■切勿以左手递交名片 不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方 ■不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人 ■若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方 ■可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。 是当代社会 私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介 当前第33页\共有58页\编于星期日\2点 名片 碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递给对方，或与对方交换名片。 1、对方是陌生人； 2、不想认识对方； 3、不愿与对方深交； 4、对方对自己并无兴趣； 5、经常与对方见面； 6、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 与多人交换名片，应讲次序，或由近而远，或由尊而卑，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。 “接过名片，首先要看”，这一点至为重要。否则会都算失礼。 当前第34页\共有58页\编于星期日\2点 商务礼仪 信心 商务礼仪 仪容仪表 商务会见 个人形象 职业表现 职 业 形 象 餐会 电话礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 行/乘车礼仪 当前第35页\共有58页\编于星期日\2点 中餐礼节 吃中国菜，大多是围成圆桌，宾客间不是左右相邻，就是相互面对，最容易营造欢乐融洽的气氛，但是在愉悦中，用餐的基本礼节也是不能忽视的。 中餐的出菜顺序 开胃菜—主菜—点心 吃中餐的礼貌 公筷的使用 当前第36页\共有58页\编于星期日\2点 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜(客气一下)。 注意公务宴请的预算，最重要的是做好饭前功课。选择合适档次的请客地点，客人也能多少领会你的预算。一般地，客人也不太好意思点太贵的菜，会让你来作主。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。 如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富而让他来点菜，除非是他主动要求。否则，他会觉得不够体面。 点菜三规则： 一看人员组成，人均一菜。 二看菜肴组合，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面 三看宴请的重要程度。? 点菜 当前第37页\共有