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客户管理的主要内容
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
客 户 管 理 的 主 要 内 容 :
1、如何建立客户关系:对客户的认识、选择、开发(将目 标客户和潜在客户开发为现实客户) 2、如何维护客户关 系:对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动 与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠 诚。 3、在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关 系,如何挽回已流失的客户。 4、如何建设、应用 CRM 软件 系统,如何应用呼叫中心、数
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