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对航空公司客户满意度的调查
——基于决策树和Logistic回归数据挖掘方法
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对航空公司客户满意度的调查——基于决策树和Logistic回归数据挖掘方法
摘 要
航空市场高速发展，各大航空公司的竞争日益激烈。目前，顾客需求呈现多样化，市场则趋于供过于求，航空公司发展的影响因素除了价格外，更重要的是服务质量水平。然而，在服务质量方面，很多航空公司投入大量人力物力，却没有收到比较好的效果。
本文从顾客满意度出发，深入分析满意度、服务营销和数据挖掘的相关理论，并采用文献整理的方法，结合数据分析的现实情况最终得出结论。我们根据已有的调查和统计数据，使用“lo
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