护理管理与创新.pptVIP

何为创新？ 创新是个体或组织根据一定目的和任务,运用一切已知的条件,产生出新颖、有价值的成果(精神的、社会的、物质的)的认知和行为活动。 简要地说：创新就是把具创意的理想转化成有用的产品、服务与作业方式的过程。 * 当前第30页\共有70页\编于星期一\1点 医院服务创新包括5个方面内容: 引进一种新技术——导管技术的应用; 采用新的服务方式——预约服务; 创造新的市场——新业务的拓展; 使用新的材料——降低成本; 采用新的组织形式——后勤社会化； 观念和思维的创新（这是最重要的） 。 * 当前第31页\共有70页\编于星期一\1点 创新的类型 创新主要有七种: (1)思维创新; (2)技术创新; (3)服务创新; (4)组织与制度创新; (5)管理创新; (6)营销创新; (7)战略创新。 * 当前第32页\共有70页\编于星期一\1点 思维创新——这是一切创新的前提。 任何人都不要封闭自己的思维。若思维变成定势,就会严重阻碍创新。 “不换脑筋就换人”——有些政府部门和国有企业的新观念。 有的公司不断招募新的人才，重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维,不断创新。 * 当前第33页\共有70页\编于星期一\1点 “思维空间站”：是提高自身创造力的一种新的活动形式，其目的就是进行思维创新训练。通过思维倾向测试、团队精神游戏、逆向思维方法、全脑冲浪体验、动手能力及创造能力锻炼等多种益智活动，提高和拓展员工的创造力和想象力，开发聪明才智，充分挖掘大脑潜能，手脑并用，互为补益。 * 当前第34页\共有70页\编于星期一\1点 世界最大零售企业沃尔玛(Wal-mart)的技术创新就很有特点。沃尔玛1985年启用六频道人造卫星。老板通过录像带可以同时对所有员工讲话作培训,每一家分店都与阿肯色总部相连,分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码(UPC)技术的折扣零售商。 1980年试用,结果收银员效率提高50%,故所有(Wal-mart)分店都改用条形码系统。 技术创新——是医院的无形资源和核心能力中的知识与技术要素。 * 当前第35页\共有70页\编于星期一\1点 服务创新——对于工业企业来说,是产品创新。对于医疗服务而言,则是服务创新。医院的医疗服务创新要从医院自身可控的的因素出发,去探求、设计出富有吸引力的核心竞争力,并考虑用哪种方式把它们推向市场。 比如：医院前线服务、经营办公室、CRM系统等。 服务创新——是技术创新的核心内容。 * 当前第36页\共有70页\编于星期一\1点 1、以组织结构为重点的变革和创新，如重新划分或合并部门，流程改造，改变岗位及岗位职责。调整管理幅度。 2．以人为重点的变革和创新，即改变员工的观念和态度，知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。 3．以任务和技术为重点，任务重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。 组织和制度创新——主要有三种模式 * 当前第37页\共有70页\编于星期一\1点 在管理世界中，没有权威，只有创新。 管理创新—— 世上没有一个一成不变、最好的管理理论和方法。 营销创新——营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。4C，4R等。 * 当前第38页\共有70页\编于星期一\1点 “4C”营销组合策略。 顾客（Consumer）：一个需求不断变化、层次不同的群体； 成本(Cost)：就诊者享受服务所愿意花费的成本； 便利(Convenience)：为就诊者提供尽可能方便的服务通道，如强化前台的服务功能和项目（预约）。 沟通(Communication)：医院与就诊者采取适当的双向沟通渠道进行联系，让就诊者更多地参与到医院的经营过程中来，以便更好地为其服务。 * 当前第39页\共有70页\编于星期一\1点 “4R’s营销组合”理论在医院服务营销的应用 21世纪初美国学者舒尔茨提出新的“4R’s市场营销组合”理论。 关联(Relevant)：在竞争的环境中，医院必须时刻关注就诊者的需求及其变化，提高就诊者满意度和忠诚度；同时注意与医院的相关方形成一个卓越的战略网，提高整个战略网的竞争力； 反应(Reaction)：医院应在就诊者需求变化时，甚至是变化前作出适当的反应，以便与就诊者的需求变化相适应； 关系(Relation)：关系营销，医院与就诊者建立长期、稳定且密切的关系，降低顾客流失率，建立顾客数据库，开展数据库营销，从而降低营销费用； 回报(Return)：可持续发展的最大化，这是营销的根本出发点和目标。 * 当前第40页\共有70页\编于星期一\1点 战略创新——全球化的经营战略 要求我们大力培养不仅懂营销、