某汽车顾客满意调查.pptx

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蕭慰農 . . 總經理室顧客滿意部協理福特六和汽車公司 , 顧客滿意 – ? ? ? ? ? ? ? ? : . , “” . , ’ ., “” .. . , , . : ’ , . . , “” . “” , , “” , . , . , . ? “ ” : . : ( ) . . . : . . (), “ : ” , . . ($) : . . (), “ : ” , . . . – . . : . : . . . : ExternalInfluencesOwnership ExperienceSellItRightBuildItRightDesignItRightFixItRightTreatMeRightEnduringProfitableGrowthSHAREHOLDERVALUEEnthusiastOverallOwnershipSatisfactionDesignItRightBuildItRightGet BrandRightImageBrandReliabilityValueCompe-titiveActions“Share of Wallet”BrandLoyalty$Sales$OwnerLoyalty/ConquestNewVehicleAppeal“Share of Mind”PressBuy Decision??Consumer Headset24%76%Product ComponentSales Service ’ : : : : ( ) . ( ) 123 ’ ’ ’ ’ ’ – – – – – , , – – – , , – ? … , , ? ? – – , , , , , , , , , , : ? Thank You !蕭慰農 / Knight W. N. Hsiao

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