某公司连锁经营调查报告.pptx

———我们的 “个人护理专家” ;小组成员分工 **：产品策略、屈臣氏的自有品牌成功原因分析、屈臣氏的电子供应链系统、PPT的制作、WORD的撰写 **：屈臣氏的简介、屈臣氏的连锁经营、屈臣氏的经营理念、PPT的制作、WORD的撰写 **：门店选址、门店的岗位设计、门店的生动化要点、WORD的整改 **：3S特征、屈臣氏的特色营销方式、PPT的后期完善以及演讲 促销策划方案为全体成员共同参与完成 ;一、选择原因 二、屈臣氏简介 三、屈臣氏的连锁经营 四、屈臣氏的经营理念 五、3S特征 六、门店选址 七、门店的岗位设计 ;选择原因 屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。 作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。;屈臣氏简介 1828年，有一位叫A.SWaston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房 1841年迁往香港 并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房” 1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司 凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。 ; 屈臣氏集团采取直营形式 ，是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场拥有1700家分店及1242家驻店药房。 中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。; 屈臣氏的经营理念 屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。 ; 3S特征 简单化（simplification）： 商品陈列简洁、整齐，标价清楚明了，员工的摆货、整理简单化，顾客选购简单化。 工作职责明确，工作流程简单化，员工对每项工作都能在较短的时间内驾轻就熟。 ;标准化（standardzation）： 门店形象的标准???：店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬。 服务的标准化：屈臣氏店内的员工，都统一化着淡妆，穿着统一的工作服。 管理的标准化：屈臣氏的收银程序有相当严格的标准；在现金管理规定中规定了保险箱管理、罚款处理等。;专业化（specialization）： 总部对经营技术进行研究和开发，再针对各门店的特色指导门店的经营。 员工的专业化招聘及培训：招聘人才，根据个人情况分配到相适应的岗位上。新员工要进行入职培训，各门店也会进行日常培训，便于了解最新的产品信息。;屈臣氏的店址基本分类： 1、都市商圈店 2、商务写字楼店 3、交通枢纽店 4、大型居民社区店 5、shopping mall中心店; **屈臣氏的环境分析： 宏观环境： **近几年经济快速发展，人民生活水平提高，对外在形象愈发注重，屈臣氏作为“个人护理专家”的行业领先者，迎合了消费者的需求。;①周围有肯德基、星巴克等快餐饮品店，吸引了一大批的年轻消费者。 ②周围有ONLY 、VERO MODA 这类高档服装店，大部分人愿意在买完衣服后逛化妆品店。 ③宝龙是一个现代化城市广场，与屈臣氏的年轻、健康、充满活力的形象相吻合。 ;门店的岗位设计 店长1人、副店长2人：负责店铺的管理工作；领导并督促员工做好顾客服务，处理顾客投诉；带领员工完成公司设定的销售目标。 店铺库存主管1人：协助店铺管理者进行有效的库存管理，负责保证各项数据的准确性和店铺日常事务。 美容顾问7~8人：负责接待顾客，回答顾客的问题，推荐适合顾客的商品，以及商品的摆放和陈列及店面布置。 收银员2~3人：负责日常的记账、收银工作。在付账时向客户推荐换购产品。 ;店面布局? 屈臣氏的店面是敞开式设计，使得店面整体显得整齐、利落；走道依据客流量需要而设计，有利于充分利用销售空间；商品货架规范化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购。 总结起来就是“四个很容易”： 很容易就找到我想要的商品； 很容易就看到最好的优惠； 很容易就找到“新”的商品； 很容易在卖场走动。? ;商品陈列