客户关系管理试题及答案.docx

客户关系管理试题 一、填空题：(每空 分，共 分) 、以美国劳特朋( )为代表的营销专家提出了着名的“ ”理论， “ ” 分别指 花费者 、成本 、便利 和交流 。 、 按功能分类，一般区分为营运型 剖析型 协作型 、客户价值包含双方面的价值，一方面是客户价值 或公司给客户创立或供给的价 值 公司 客户 价值 另一方面是 关系价值 或客户为公司带来的价值 客户 公司 价值 、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 、 系统构造分三