某公司区域化经营培训教材.pptx

区域化经营(一);目 录; 区域化经营是透过续收队伍长期在区域内以优质服务从事区域深耕，切实做好标准化服务工作，提高客户服务品质，创造区域服务品牌与团队竞争优势，形成具有特色的续期文化，也就是服务文化。;要求每位同仁要真正以区域客户为经营核心，使每位客户都能得到一致性、人性化、专业化和效率化的服务。 是区域制活动管理的基础，也是续收队伍立业的根本，唯有透过热情专业的服务才能让续收伙伴赢得区域客户的尊重与信赖，塑造个人区域服务品牌。 使客户权益得到周到的维护，强化了公司、队伍与客户之间的关系，将可长期促进队伍的稳健发展。;目 录;客户对代理人服务的期待;客户满意度的衡量标准;辨认优质服务的方法;对清单客户的日常服务包含基础服务和增值服务。 基础服务是客户应享有的基本权益，是服专建立个人品牌的基础。 增值服务是基础服务的延伸，是服专进行销售活动的切入点，是队伍建立差异化品牌价值的利器。;清单客户服务要求;目 录;;区域化分单评价指标;现状;;;;;;（三）规范分配秩序 1、分配基本要求 ; 3）异动分单要求 新人（转正后的第二个月确立区域）； 离职人员（非最终月正常分，最终月由主管或在职单督导负责，最终月后进行新分）； 新筹部组（就近原则，优先从原部组区域中切分，区域不足时临近区域调整）。 4）退出机制 服务不达金标准要求，出现客户投诉可以调单； 分配两年内未开单，可以调整服务人员； 部或组人均单量超过同类区域上一季度人均单量20%以上时，可以切分区域给邻近单量较薄的部组； 连续两个月不实动可以不予分单；违反品质管理办法及公司相关规定的原则上不予分单。;;;;2.区域分配地址维护;2.区域分配地址维护;系统操作;系统操作;系统操作;系统操作;系统操作;系统操作;系统操作;3.收费员资格维护;4.孤儿单导出;5.预分配文件生成;6.分配确认导入;系统操作;7.区域分配锁定汇总表; （1）跨月区域分配及应收月分配调整； （2）交叉自有业务及部分稳定客户的锁定工作； （3）基本信息更新，维护地址库信息； （4）下发新分清单、跨月清单、应收清单； （5???每季度形成中支续收渠道区域化工作报告，报送分公司保费部。;目 录;2016年亲访管理办法;;机构亲访负责人考核指标：亲访记录合格率≥80%（2016 年 4月≥30%；2016 年 5 月≥40%； 6 月≥50%）；机构抽检率≥5%,主管抽检≥20%，亲访活动率≥80%； 汇报制度：月度指标未达成三项的，次月亲访负责人视频向分公司保费部进行工作汇报； 连续三个月每月均未达成三项的，亲访负责人自费至分公司现场汇报。 备注：本制度2016年4月试运行，不执行扣款制度；2016年5月全面对接执行。;四、亲访制度推动规划及提醒