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威高培训感受及应用
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通过参加威高管理课程培训我感觉受益匪浅,下面谈几点体会 及临床工作中运用心得:
首先,优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈 的今天,护理服务的优劣关乎医院的兴衰。在日常工作中,我科努 力做到以患者为中心,以患者需求为出发点,满足患者的正当需 求,视“患者的满意度”为服务宗旨。但由于诸多因素,如个别护 士不能准确判断患者满意度的等级,更不会进行个性化沟通,前半 年我科在回访过程中仍有不满意的患者,因此,在处理病患投诉的 问题上,我科护士今后要努力做到: 1、询问细节并倾听; 2、谢谢
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