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解 析
鱼骨图
人员配药药师
人员
配药药师
实习生
位置不熟悉
配错药
标签数量、品种错误
情绪化
发药药师
制度
奖惩制度
只罚不奖
环境
环境因素
患者情绪
嘈杂
：表要因
药师服务态度
上班说笑
主动服务意识淡
责任感不强
发药台脏乱
对绩效分配不满
常用药品缺货
医院规定
退药
工作时间长
培训少
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