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前厅部人员绩效考核方案
方案名称
一、总则
(一)目的
前厅部人员绩效考核方案
受控状态
编 号
2010-fo001
为规范前厅工作管理,提高前厅服务接待水平,激发员工工作积极性,特制定本方案。
(二)范围
本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
(三)原则
定性与定量相结合,公开、公正。
二、考核内容
本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准
根据前厅各岗位工作特点,分别设置相应绩效考核指标,如《一》表所示。
四、考核实施
1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准,制定绩效考核表。
2.根据各岗位
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