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供电服务指挥考试(试卷编号231) 1.[单选题]单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发( )到向相应抢修班组，及时开 展抢修复电工作。 A)主动运维工单 B)主动抢修工单 C)主动检修工单 答案:B 解析: 2.[单选题]主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息，并在检修工作完成后对检修 工作( )情况进行评价。 A)完成时限、工作内容 B)完成质量、工作超时 C)完成进度、工作方法 答案:B 解析: 3.[单选题]通过配网巡视工单管理应用，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周 期+计划”向“( )”转变，辅助提高日常运维作业的成效。 A)周期+任务 B)问题+计划 C)问题+任务 答案:C 解析: 4.[单选题]为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破 风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发( )。 A)主动巡视工单 B)运行风险预警工单 C)服务风险预警工单 答案:B 解析: 5.[单选题]通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对( )等业务的客户满意度评价情况、不满意原 因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定 位影响客户体验的主要问题。 A)新装、验收、投运、休止 B)新装、增容、减容、暂停 C)新装、增容、投运、休止 答案:B 解析: 6.[单选题]做好工单常态监控及溯源分析，建立( )考核评价机制。 A)自动化 B)标准化 C)差异化 答案:C 解析: 7.[单选题]未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期( )延长。 A)允许 B)经批准后允许 C)不得 答案:C 解析: 8.[单选题]计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作的多维度统 计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及( )等问题，辅助提高计划 作业的成效。 A)扩大停电范围 B)单电源客户 C)人员承载力 答案:C 解析: 9.[单选题]国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于( ) A)1小时 B)2小时 C)3小时 答案:B 解析: 10.[单选题]各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动( )管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。 A)运维 B)抢修 C)保供电 答案:C 解析: 11.[单选题]供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按（）进行标记，展示用户的服务历史、致电 关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件 的重要程度、紧急程度、影响范围等。 A)不同状态 B)不同时间 C)不同地点 答案:A 解析: 12.[单选题]( )管理指为重要活动提供电力供应保障或支援，落实保电部署，提供应急电源支持等 。 A)运维 B)抢修 C)保供电 答案:C 解析: 13.[单选题]主动巡视、主动运维、主动检修为( )。 A)任务单 B)整改单 C)预办单 答案:A 解析: 14.[单选题]在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算的静态稳定储备系数应为（） A)5％一10％ B)10％一15％ C); 答案:C 解析:出自电力系统安全稳定导则：3.1.1在正常运行方式下，对不同的电力系统，按功角判据计算 的静态稳定储备系数应为 15％一20％，按无功电压判据计算的静态稳定储备系数 为 10％一15％。 15.[单选题]客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行，或无相关政策法规依 据的，地市公司可发起（）。 A)申诉 B)撤诉 C)重要服务事项报备 答案:A 解析: 16.[单选题]工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。 A)设备管理部 B)电力调度控制中心 C)供电服务指挥中心 答案:C 解析: 17.[单选题]工单驱动