小区物业职责范围范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 小区物业职责范围范本 1、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作; 2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好; 3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为; 4、处理住户来信、来访和投诉。对业主、使用人之间发生的争议进行协调; 5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费用的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作; 6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系; 7、负责与公司各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件; 8、完成领导布置的其他工作任务。 小区物业职责范围范本（二） 1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展; 2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标; 3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作; 4、做好空置房管理工作; 5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施; 6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能; 7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划; 8、监督物业营销服务及销售配合工作; 9、完成上级交办的其他工作。