企业调研(第三讲)-市场调研概述.pptx

企业调研(第三讲)-市场调研概述;市场调研的概念和分类;市场调研的概念;市场调研的概念;1．基础调研和应用调研——调查目的 P5 基础调研或纯粹调研的主要目的是扩展知识、验证一项理论的可接受度，不是为了解决具体的问题。其结果不能为企业管理者立即使用。常见于实证主义的研究论文。 如：技术接受模型;应用调研是为了解决具体问题或者在特定时期做出决策或制定政策时所进行的调查研究。（需要结合基础理论） 如：“如何提高消费者在亚马逊网站上的购买意向？”;2023/7/14;2023/7/14;2023/7/14;2023/7/14;2023/7/14;市场调研的主体和客体;市场调研的主体和客体;市场调研的主体和客体;市场调研的主体和客体;举例：顾客满意度调研 顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。;市场调研的一般过程;调研问题确定和目标陈述 确定客户需要了解什么及为什么 明确具体主体、概念和定义调查或计量的对象。 举例：顾客满意度调查;调研对象的确定 考虑向谁调查和收集资料，以达成调研目标的要求。 抽样框的选择及抽样方法的确定。;调查方法选择与设计 定性调查或者定量调查 询问调查、观测调查或者实验调查。;调查问卷设计 调查问卷是指从被调查者那里获取关于某个主题的信息而设计的一组或一系列的问题。 调查问卷是数据测量和收集工具中普遍使用和最主要的工具。;数据收集 数据收集是指在市场调查中对每一个被抽取的单元收集所需信息的过程。是市场调查在现场的实施步骤。 可以通过纸质，也可以用计算机辅助。;数据处理 指在数据收集上来以后，对数据进行处理，使之便于计算机加工和分析。 具体工作包括数据编码、数据录入、数据审核及对不合格问卷进行处理。;数据分析 概括和解释调查数据。 数据分析应把调查结果与第一步骤所确定的调研问题联系起来，用于达成调研目标的要求。 包括单变量的描述性研究和多变量之间的关系研究。 ???要对数据质量进行评估，包括统计检验结论及误差来源的说明。;调研结果报告 调研报告是调研项目的重要部分，是呈交给客户的最终产品。 包括几种报告类型 主报告，它包括所使用的调查方法、主要结果和数据汇总表格； 数据分析报告 数据质量评估报告 调查方法论报告 关于数据处理及数据收集等的专门报告。;案例阅读及对照分析;科学的市场调研过程需要认真设计； 市场调研设计是调研人员对整个调研活动方案的规划，包括为处理和解决市场调研问题而收集、处理各种必要数据资料的整体规划和详细步骤。 把握调研设计涵义的几个要点： 完全围绕着所确认的信息需要而展开; 涉及调研程序的每一步骤，而且按照逻辑顺序展开; 实质是数据质量保证系统; 必须考虑成本费用的条件下形成最有价值的信息; 针对同一市场调研项目，可形成不同精度的信息。 ;市场调研设计的步骤;明确调研问题和调研目标陈述 “明确调研问题和调研目标陈述”主要是站在市场调研项目的设计和组织实施的角度，将信息需要落实为具体的调研问题，并对调研目标进行系统陈述，目的是为调研设计提供依据和方向。;明确调研问题和调研目标陈述;明确调研问题和调研目标陈述;明确调研问题和调研目标陈述;确定决策问题与调研问题的作业流程 ;由管理困境向决策问题转换 ;将管理决策问题转换为市场调研问题 ;将调研问题陈述为调研目标 ;将调研问题陈述为调研目标 ;抽样设计 调研问题和目标清晰后，接下来关注数据在哪里？向谁及如何获取数据？ ;抽样设计 ;抽样设计 ;抽样设计-定义目标总体 ;抽样设计-选择抽样框架 ;抽样设计-选择抽样框架 ;抽样设计-选择抽样框架 ;抽样设计-选择抽样框架 ;抽样设计-选择抽样框架 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-选择抽样方法 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量 ;抽样设计-确定样本量