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国家开放大学《企业运营与发展》第一次形考作业 附 答案 试题 1 在产品组装后接受顾客的订单，被称为 选择一项： A.按订单装配 B.按订单销售 C.按订单采购 D.按订单加工 试题 2 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （） 选择一项： A.批量生产 B.流程型生产 C.单件生产 D.大量生产 试题 3 在产品组装前接受顾客的订单，被称为（ ） 选择一项： A.按订单装配 B.按订单加工 C.按订单销售 D.按订单采购 试题 4 精益生产方式的核心是（ ） 选择一项： A.提高质量 B.增强生产的灵活性 C.降低成本 D.消除无效的劳动和浪费 试题 5 （）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。 选择一项： A.组织战略 B.运营战略 C.愿景 D.使命 试题 6 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是（ ） 选择一项： A.ST 战略 B.WT 战略 C.WO 战略 D.SO 战略 试题 7 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（ ） 选择一项： A.规模效益 B.服务的灵活性 C.服务的质量 D.选址与布局 试题 8 按照（ ），预测可以分为定性预测和定量预测。 选择一项： A.性质 B.风险大小 C.时间长短 D.主客观因素所起的作用 试题 9 在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件， 使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ） 选择一项： A.换代新产品 B.改进新产品 C.仿制产品 D.创新产品 试题 10 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ） 选择一项： A.物理触点 B.数字触点 C.环境设计 D.人际触点 试题 11 制造运营系统和服务运营系统的差异包括（ ） A.一个产出有一致性，一个产出有差异性 B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高 C.一个提供有形产品，一个提供无形服务 D.一个投入有一致性，一个投入有差异性 试题 12 运营管理的历史演变，经历了（ ） A.关注成本与效率的大规模生产阶段 B.与柔性结合的大规模定制化生产 C.关注成本的工业革命阶段 D.关注质量与柔性的多品种小批量生产 试题 13 企业的运营战略要素包括（ ） A.时间 B.质量 C.柔性 D.成本 试题 14 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ） A.兴奋型需求 B.规范性需求 C.期望型需求 D.基本型需求 试题 15 BCG 矩阵将企业产品组合划分为（ ） A.金牛型 B.问题型 C.明星型 D.瘦狗型 试题 16 预测方法选择时的影响因素包括（ ） A.数据的可获得性和准确性 B.预测人员对预测方法的掌握水平 C.决策问题的要求 D.预测精度与预测成本 试题 17 时间序列的构成包括（ ） A.周期成分 B.季节成分 C.趋势成分 D.随机成分 试题 18 产品开发的方式选择是（ ） A.联合开发 B.技术引进 C.技术引进与独立开发相结合 D.独立开发 试题 19 在战略金字塔中，最高层的是使命。 选择一项： 对 错 试题 20 在 P-P 矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。 选择一项： 对 错 试题 21 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、 维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。 选择一项： 对 错 试题 22 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。 选择一项： 对 错 试题 23 SWOT 分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从 而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法。 选择一项： 对 错 试题 24 服务设计的第一大特性是多维性。 选择一项： 对 错 试题 25 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。 选择一项： 对 错 试题 26 服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。 选择一项： 对 错 试题 27 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间 是无所谓的。 选择一项： 对 错 试题 28 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后 市场细分，做好配套服