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以客户为中心 ——思想意识形态转变;目录;词源和历史： 客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。; 可以说是客户创造了市场,因为一个企业的产品只有迎合了客户的需求,才能符合市场的需求,客户为企业创造了利润,只有产品被客户购买了,才有利可得。;客户的分类;外部客户;案例故 事;感 慨;“以客户为中心”的路线;三、为什么要“以客户为中心”;三、为什么要“以客户为中心”; “ 客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。”;四、客户需求的本质;四、以客户为中心的本质;为客户创造价值的意义?;五、以客户为中心的内涵;五、以客户为中心的内涵; 企业坚持“以客户为中心”的路线，就要有对客户负责的经营理念，就是要为客户交付高质量的产品、高水平的服务，不管是什么企业，都必须这么做。 我们坚持以客户为中心，以客户需求为导向，再为客户提供高质量产品和服务，才会有客户更高的满意度。; 作为职能部门来讲，无论何种制度、流程、标准，如果不经过与实际情况的充分结合，那就只能是停留在纸面上的文字。大家都学过马克思主义哲学，都知道理论来源于实践，要求我们一切从实际出发，同样，如果我们不从实际情况出发，您就很有可能提供给客户的是“桶装水”而不是“铁锹”。; 公司内部的运作，内部端到端的管理，要最大限度的降低成本。内部运作成本的高低，体现了公司的运作水平和管理水平。; “以客户需求为导向、快速响应客户需求，急客户之所急、为客户提供高质量的产品和服务、对工作结果输出负责和企业端到端实现低成本运作”，是以客户为中心的五个核心内涵。;1、首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。;六、如何关注客户需求？;客户维护;七、自我的几个转变; 对客户而言：一个组织产生的力量主要是两种：;a)?注意沟通，想客户所想，急客户所急，以行动感动客户。;服务质量公式：100-1=0;八、关于“以客户为中心”的思考;3、成本是否计算;5、资源是否到位;如果我们能真正的聚焦客户需求， 抓住客户的痛点， 那么成就客户的同时， 我们也成就了我们自己。;谢谢大家！