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供电服务指挥考试(试卷编号211) 1.[单选题]供电服务指挥系统获取客户拨打95598等热线申话和各类受理渠道获取的报修故障信息 ，用于（）。 A)工单派发 B)用户分析 C)故障研判 答案:C 解析: 2.[单选题]( )应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督 办工作，确保现场抢修工作有序推进。 A)设备管理部 B)供电服务指挥中心 C)调度控制中心 答案:B 解析: 3.[单选题]针对推送到配电网故障研判技术支持系统的各类停电告警信息，在进行故障研判前，应 在已发布的停电信息范围内进行( )判断。 A)应急 B)过滤 C)服务 答案:B 解析: 4.[单选题]因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时 限或处理超时限的，地市公司可发起（）。 A)申诉 B)撤诉 C)重要服务事项报备 答案:A 解析: 5.[单选题]结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和( )，开展设备特训。 A)特殊巡视工单 B)检修工单 C)运维工单 答案:A 解析: 6.[单选题]( )对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。 A)市管理人员 B)供服中心人员 C)基层人员 答案:C 解析: 7.[单选题]运用（ ），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时 长的工单进行预警和提醒。 A)不停电作业管控工单 B)计划作业管控工单 C)业扩全过程管控工单 答案:C 解析: 8.[单选题]抢修时间超过4小时的，每2小时向( )报告故障处理进度。 A)供电服务指挥中心 B)设备管理部 C)调度控制中心 答案:A 解析: 9.[单选题]运用( )，可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的 无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。 A)停电计划管理 B)计划作业管控工单 C)业扩全过程管控工单 答案:B 解析: 10.[单选题]保供电期间应加强对重点设备的值守、( )。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作 业。 A)巡视 B)运维 C)试验 答案:A 解析: 11.[单选题]省、市、县（ ）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考 核。 A)营销管理 B)设备管理 C)调度管理 答案:B 解析:省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。 本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。 12.[单选题]主动抢修业务具备( )的特点，即在配网故障故障停电的第一时间下派抢修工单，尽力 缩短抢修时间。 A)主动性 B)及时性 C)精确性 答案:B 解析: 13.[单选题]综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成( )工单开展抢修工作。 A)主动抢修 B)主动检修 C)主动运维 答案:A 解析: 14.[单选题]主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照( )的要求执行。 A)95598客户服务业务 B)95598故障报修业务 C)95598非抢业务 答案:B 解析: 15.[单选题]工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协 同“四个数字化”，提高配电网( )和资源配置水平。 A)主动运营水平 B)服务保障体系 C)设备管控能力 答案:C 解析: 16.[单选题]供电服务指挥中心依托智能化( )开展配网运行监测工作，监测到配网故障后，按照前 述的故障研判原理进行分析研判。 A)PMS系统 B)配电自动化系统 C)供电服务指挥系统 答案:C 解析: 17.[单选题]依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进 行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。 A)范围 B)区域 C)时间 答案:A 解析: 18.[单选题]参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）