IT运维服务报告.docx

- . z ***IT运维效劳报告 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、概述 3 二、维护效劳总结 3 2-1咨询类效劳汇总。 3 2-2远程技术支持工作汇总。 3 2-3上门工作汇总。 3 2-4解决潜在故障隐患汇总。 3 三、故障统计与分析 3 3-1设备故障类型分类统计 3 3-2硬件设备故障分析 3 3-3软件故障分析 3 四、补丁管理总结。 3 文档管理 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创立日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 部门 概述 本文档中容为******公司委托***IT管家进展IT运维管理**年**月的阶段性效劳报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进展总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 本阶段维护效劳工作总结 本阶段故障统计与分析 本阶段技术支持工作总结汇总 补丁管理总结 维护效劳总结 本阶段〔**年**月——**年**月〕总共受理咨询类效劳**次，提供**次远程技术支持工作，**人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 **次上门工作中，处理设备硬件故障**次，软件故障**次，技术协助及部署**人次，设备及软件预防性安康检查**次。发现并解决潜在故障隐患**起。 2-1咨询类效劳汇总。 本阶段总共受理咨询类效劳**次，主要集中表现在***问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关**的小型培训。 2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类效劳**次，主要集中表现在***问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关**的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类效劳**次，主要集中表现在***问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关**的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进展了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进展汇总与分析。 3-1设备故障类型分类统计 设备类型 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 主板 CPU 硬盘 存 电源 显示器 外设 打印机 设备 网络设备 总计 操作系统 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 *P Win7 Winserver 总计 软件 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 办公软件 网页浏览 接收 总计 3-2硬件设备故障分析 目前***总共受理**台硬件设备,**套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护**次，操作系统维护**次。 硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈***趋势。〔下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析〕 故障情况部门分布 由图可以看出，**部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予以解决。〔附解决方案：*****〕 **部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予以解决。〔附解决方案：*****〕 **部门设备故障较为频繁，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予以解决。〔附解决方案：*****〕 **部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予以解决。〔附解决方案：*****〕 硬件故障类型分析 由上图可以看出，硬件故障主要集中在**与**。出现此类硬件故障的原因，初步分析为***。可通过***方式加以防止。 〔出现硬件设备集中故障时：鉴于**设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。〕 本阶段频次较高故障。 本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为： 序号 故障现象 出现次数 解决方案 1 2 3 估计出现此类故障较为频繁的原因是： 可通过如下方式予以解决和防止。 3-3软件故障分析 软件故障部门分布。 由图可以看出，**部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予以解决。〔附解决方案：*****〕 **部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：*******。建议可通过以下方式予