整形医院各部门岗位职责.pptx

整形医院部门岗位职责 运行管理部 一件事、始终做、一定成 One thing, one thing, one thing at a time, one thing at a time 第1页 1 总经理 企划部 市场部 美学设计部 运行部 网络部 客服部 2 3 4 5 6 7 8 后勤部 9 信息部 10 人力资源部 11 医务部 12 门诊部 13 检查科 14 药房 15 护理部 16 财务部 第2页 1、主导制定实现医院价值最大化总体战略； 2、定期报告医院运行情况并接收不定期工作质询； 3、主持拟订医院业务评定与战略规划，并负责初审； 4、主持制定现有各项业务计划，重视医院经营效益，确保医院资产保值增值； 5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作； 6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位工作，随时纠正工作中出现偏差，确保医院高效运转； 7、抓好医院经营管理和质量考评工作，把医院经营效益与员工薪酬待遇挂钩，最大程度地调动员工工作积极性； 8、根据国家有关人事政策和医院管理制度，决定员工聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等； 9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行； 10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系建设。 总经理岗位职责 第3页 1、客户销售与服务管理 2、会员服务管理 3、流程管理 4、信息管理 5、绩效管理 6、价格管理 7、计划执行与管理 8、现场咨询执行与管理 9、活动执行与管理（院级活动及管理） 10、其他：对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、有关委员会推进执行等。 运行部岗位职责 第4页 1、品牌管理与推广 2、市场调查与分析 3、营销筹划、创意、整合与推广 4、媒介整合 5、产品包装与现场包装 6、公共社会关系维护 企划部岗位职责 第5页 1、网站建设 2、市场调查与分析 3、活动筹划 4、竞价与SEO 5、自媒体筹划与推广 6、办公室管理 7、网络维护管理 8、常用设备管理 网络部岗位职责 第6页 一、市 场 1、市场信息 2、市场调查与分析 3、商务合作 4、帮助医院部分管理工作 二、营 销 1、市场营销 2、部分常务管理工作 三、公共关系 1、帮助筹划、组织医院大型学术会议等活动。 2、媒体推广、公共关系 3、公共关系 4、医院文化建设 市场部岗位职责 第7页 1、按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络来诊量、有效量、现场咨询来诊人数、成交人数等工作数据。 2、负责登记已预约客户预约单，提前提醒客户具体手术时间。 3、客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在规定期间内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。 4、客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。 5、跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。 6、客户服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 7、客户投诉处理，每周将一周内客户对医院服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。 客服部岗位职责 第8页 1、负责接待来院顾客现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。 2、负责解释、安抚本部门所接诊过顾客。 3、在医生方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。 4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。 5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用统计、使用情况与确认签字。 6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。 7、负责客户管理，帮助顾客完成多种签字，包括提醒医生签字。 8、负责填报多种报表。 9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合，有关部门人员无偿给予支持配合。 美学设计部岗位职责 第9页 1、负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，确保医疗、教学工作顺利进行。 2、负责医院宿舍、食堂等工人工作安排、监督和管理； 3、监督医院后勤管理及办公用车，建立完善后勤管理制度，严格控制各项成本支出，为医院发展提供有力后勤保障； 4、帮助办公室进行医院公共关系维护，处理多种突发事件； 5、负责安排设备科日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划采购以及设备物资库房管理工作； 6、负责医院公务车辆使用、保养、维修管理；车辆差遣与监督；负责医院停车位管控； 7、帮助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与物业管理联系工作； 8、负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室清洁卫生，发明一种良好办公、就诊环境； 9、负责全院供电线路、电源、电气等设备检查、维修、更换、保养、巡查等工作； 10、负责全院后勤保障工作。 后勤部岗