客服个人工作总结（15篇）.docx

第 客服个人工作总结（15篇） 最新客服个人工作总结（精选15篇） 最新客服个人工作总结 篇1 　　进行客服的工作已经_个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做个工作总结：　　一、规范咨询工　　(一)拟定咨询科室各类规章轨制　　搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等。　　(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率　　_月第_周咨询成功率在_%摆布，预约成功率在_%;到今朝为止，咨询成功率约_%，预约成功率达_%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的。　　1、专业常识的进修。　　2、按期召开咨询记实讲评会议。　　3、完美咨询病人回访机制。　　(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整　　收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整。　　二、做好各类信息收集，实时进行剖析反馈　　自_月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集。　　三、成立客户处事档案　　将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档。 最新客服个人工作总结 篇2 　　一、主管　　1、 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。　　2、 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。　　3、 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。　　4、 合理分配本区域各岗位人员的工作。　　5、 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。　　6、 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。　　7、 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。　　8、 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。　　9、 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。　　10、完成上级交办的其它任务。　　二、主管助理　　1、对主管负责，协助主管处理各项工作。　　2、主管不在时行使主管权力。　　三、总台领班　　1、 对主管负责，分管总台的日常工作。　　2、 督导和检查总台员工的各项服务工作。　　3、 完成主管交办的其它工作。　　四、总台服务员　　1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的.服务树立公司的良好形象。　　2、 负责接待和处理顾客的退换货服务。　　3、 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。　　4、 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。　　5、 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。　　6、 负责为顾客提供开发票的服务。　　7、 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。　　8、 负责自动寄存柜的管理及大件物品的。寄存工作。　　9、 负责总服务台的清洁卫生工作。 最新客服个人工作总结 篇3 　　一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。　　第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。　　听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，