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恐吓电话与重大突发事件应对处理营运部客服组2012-6-15
一、恐吓电话处理n 目的: 使分店明确接到恐吓电话的处理流程,以利破案和减少不必要的影响n 处理方法:(一)、应对方式:1、 接到此类电话务必冷静、沉着,不要惊慌失措。2、 接电话人务必尽快通过对话来探出其真实目的。3、 接到电话后务必立即转接至录音电话:店总室101或播音室600,并通知这两个电话接话人情况,由店总或播音员处理。4、 接电话人务必正确操作录音设备,以为今后查实事件真相提供依据。5、 接电话人或无法转接至上述电话,则需弄清情况,然后立即 报告店总经理,由店总经理接手处理。
一、恐吓电话处理-应对方式6、 在店总经理判
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