体育客户服务沟通管理.pptx

体育客户服务沟通技巧;了解客户服务沟通的基本原理和影响因素； 运用沟通原理，解决体育客户服务管理存在的沟通障碍问题。;一、什么是沟通？;二、沟通障碍的影响因素;体育产品市场推广：体育产品解释说明、价格、时间、教练信息、优惠促销、售后服务等。 运动训练/培训服务：训练到时间、训练要求、达到到效果、需要注意的事项、课后练习、伤害处理、差异化训练、器材设备、教练指导等。 运动体验和体育赛事服务：场地安全注意事项、订场（票）时间和要求、超时的处理、突发事件的信息发布、处理措施、场地指引等等。 ;做好客服人员的沟通培训； 选择适当的时间和方式做好信息的发布； 做好信息沟通和突发事件的预案准备； 突出倾听的重要性； 做好多层次、多角度沟通（横向沟通、纵向沟通）。; 跆拳道俱乐部学员甲训练不认真还踢伤队友，家长不仅拒绝赔偿，还要求俱乐部退还学费及精神损失费。 请问： 如何与学员甲家长进行沟通？;认真倾听学员及家长倾诉 了解家长的内心真实想法和意图 与家长沟通学员的学习情况及表现 建立同理心，获得家长及学员的支持和配合 做好沟通失败的预案准备;客户服务管理是社会经济发展的必然要求。 体育客户服务沟通包括体育产品市场推广、运动训练/培训服务、运动体验和体育赛事服务等方面。 “客户永远是对的”是体育客户服务沟通的基本准则和要求。