老年人照护沟通（老年沟通课件）.pptx

项目八：老年人照护沟通 学习目标知识目标1.掌握老年人的生理、心理特点与常见疾病；2. 掌握与老年人沟通的要求及常用技巧；3. 掌握治疗性沟通的要求及常用技巧；4. 认识老年服务的特点和优先工作顺序。 学习目标素养目标1. 具有谦虚柔和的态度；2. 能够保持积极心态应对突发事件。 学习目标能力目标1. 能与老年人良好沟通，让老年人配合照护工作；2. 能够恰当地交谈，对患有慢性疾病的老年人开展健康教育。 老年人照护沟通一般性沟通在护理实践中的具体运用，目的是帮助老年病患进行身心调适，为病患提供健康服务，满足病患的需要。强调以病人为中心，在了解患者情况基础上，护理人员与患者双方围绕护理范畴内与健康有关的治疗与护理问题进行交流。在健康照护过程中，每一个环节都需要沟通，因此照护员需要有意识地运用沟通策略，围绕病患的治疗和护理问题进行沟通，促进病患的身心康复。 任务任务一：掌握老年人特点任务二：与老年人有效沟通任务三：设计治疗性沟通方案 任务一：掌握老年人特点情境导入值班照护员小王接到205房间张奶奶打来的呼叫，说是自己感到发烧头晕，请小王到她房间去一趟。小王放下呼叫，马上带着体温计、血压计赶去张奶奶的房间。小王轻声敲门，并说：“张奶奶，我进来了。”进入老年人房间后，她询问老年人有何不适，同时观察老年人的面色，用手抚摸她的额头，并说：“奶奶，您不要紧张，躺好，我给您测个体温和脉搏。”并提醒说：“体温计有点凉。”测量完毕后，小王告知老人并未发烧，又为老人测量了血压，发现老人血压有点高，询问老人用药情况，老人说最近没有按时吃药。于是，她说：“您现在要安静卧床休息。您不要着急，药一定要按时吃。”随后，她协助老人吃了药，又安抚了一下老人的情绪，为老年人盖好盖被，说：“您休息吧，有事再叫我。”老人在小王的安慰和专业护理下，终于平静下来，不再紧张和担心了。 任务一：掌握老年人特点任务描述请根据上述情境，熟悉在老年人的健康服务过程中常用的护理技术操作用语，参与设计治疗性沟通方案，以提高病人对操作的满意度，确保护理操作顺利进行。 一、老年人生理特征（一）神经系统（二）运动系统（三）心血管系统（四）呼吸系统（五）血液系统（六）免疫系统（七）抗氧化系统（八）体成分和体重（九）血脂代谢 二、老年人常见疾病1.对老年人来说，疾病很少是单一的，也就是说，往往是不同生理系统的疾病同时存在。比如由高血压引起的脑卒中，有肺气肿、冠心病，还可以见到胃溃疡等。所以，老年人在医院被诊断出5—6种疾病的情况是很多见的。2.潜在性疾病众多而其症状却不稳定、明显。由于潜在性疾病的存在，往往发现一种疾病的同时，也可以把潜在性疾病诊断出来。 二、老年人常见疾病3.在老年人中，某些疾病的症状极不典型。例如中年人经常会出现伴有剧烈胸痛发作的心机梗塞，但老年人几乎就没有这种症状，常常只是轻度的胸前不适感，这往往容易使疾病在不被察觉中而渐渐地严重和恶化。4.老年人的疾病多是慢性疾病，在治疗上也比较困难。一种疾病的出现，可以合并其它系统的疾病，例如：糖尿病的存在，容易引起动脉硬化和高血压等疾病。 三、老年人心理特征及性格（一）老年人小心谨慎（二）老年人“固执”（三）老年人爱“唠叨”（四）老年人的“怀旧情绪”（五）老年人的“返老还童”（六）老年人的依赖心理 同步训练针对上述情境，请开展小组讨论：1. 欢欢犯了什么沟通错误？2. 张奶奶为何不理睬欢欢？她对待骨髓穿刺检查的反应如何？她的性格怎么样？3. 如果你是张奶奶的照护员，你打算怎样来安慰张奶奶？ 项目八：老年人照护沟通 学习目标知识目标1.掌握老年人的生理、心理特点与常见疾病；2. 掌握与老年人沟通的要求及常用技巧；3. 掌握治疗性沟通的要求及常用技巧；4. 认识老年服务的特点和优先工作顺序。 学习目标素养目标1. 具有谦虚柔和的态度；2. 能够保持积极心态应对突发事件。 学习目标能力目标1. 能与老年人良好沟通，让老年人配合照护工作；2. 能够恰当地交谈，对患有慢性疾病的老年人开展健康教育。 任务任务一：掌握老年人特点任务二：与老年人有效沟通任务三：设计治疗性沟通方案 任务二：与老年人有效沟通情境导入下午巡房时，照护员欢欢看到做完骨髓穿刺检查的张奶奶卷曲着身体躺在床上，身体由于哭泣而微微地颤动。于是，欢欢问：“张奶奶，您为什么不开心啊？（没等病人回答，又接着说）噢，我知道了，你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好些了。”张奶奶听了，生气地扭过头去……照护员兰兰见状后，走到奶奶床前蹲下来，轻轻抚摸着奶奶的手背，说道：“张奶奶，真是难为您了，早上的骨髓穿刺真是很痛啊，您奶奶您好坚强啊！您现在还痛吗？我能帮帮您吗？”张奶奶听了，又抽泣了两声，抬起头看了看兰兰，