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信息化培训服务方案 1.培训目标 考虑到本次项目涉及的业务部门偏多，各领导和业务人员职能和常规业务领域不同，为了让各个领导和相关业务人员能够充分了解对本平台相关操作和系统边界，保证业务流程、系统平台能够持续高效地运行，提高平台的使用效率和寿命，中标人需要制定完善的培训计划，在不同阶段提供相应的技术和操作培训。 针对不同的业务部门对象制定不同的培训内容与培训计划，并根据实际数量分别培训。另外，培训服务需要由平台研发过程中资深人员和专职的客户培训教师组成。 本项目培训服务必须包括： 对管理人员、技术人员、系统使用人员进行培训，使之能够熟练管理、维护和使用相关平台系统及功能； 通过整合各类培训资源，逐步建立一个适应需要、服务广大用户、手段先进、灵活高效方式多样、多层次的培训体系，培训一批懂技术、会管理的人才以满足建设、使用和维护平台各业务系统。提高平台的维护水平和效率。 对使用地理信息系统的系统使用人员进行培训，使之能够快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作。 2.培训对象要求 培训计划要求主要针各部门领导、所涉及的业务人员进行展开。本项目培训对象划分为四种类型：领导、部门用户（业务人员）、运营/运维管理人员、地理信息系统的系统使用人员。 1.各级相关领导 各级领导主要包括区级和各部门主要领导同志。主要培训目标是适应政府信息化办公的工作方式，熟练掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台应用软件的操作使用方法。培训重点是了解系统基本组成及原理；掌握信息查看的操作，掌握工具的使用。 2.部门用户（业务人员） 部门用户主要是部门的相关业务管理人员，操作使用人员。主要培训目标是熟悉平台流程、业务应用软件模块功能，熟悉掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台应用软件的操作使用，能利用平台开展数据交换、上报、调用等相关操作，充分发挥系统的效益。该类用户的培训重点：熟悉系统的建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；掌握计算机基本操作，能利用系统进行日常应用了解信息安全和标准化知识，树立安全意识和标准化观念；掌握系统使用。 3.运营/运维管理人员 运营/运行维护管理人员主要是项目建设单位、主管部门的运营/运维管理人员。主要培训目标是了解并掌握城运中枢、城运中心、能力中台等平台的设计原理、功能模块、操作使用、信息技术等，掌握系统运行维护管理的解答、维护工作。其培训重点：熟悉整个系统的软件结构、系统的配置；熟练掌握系统基本组成及原理；熟练掌握系统的操作与运行管理；熟练掌握权限、用户配置等系统管理；熟练掌握部门机构设置、人员帐号建立、内部授权等操作步骤。 4.地理信息系统的系统使用人员 地理信息系统的系统使用人员主要是相关部门的业务管理人员、操作使用人员。主要培训目标是针对特定的相关业务需求，量身定制培训内容，采用导师指导的方式，帮助使用人员提高对软件的应用。最后快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作培训内容。 3.培训内容要求 按照领导、业务用户及运行维护管理人员等不同对象，设置不同的平台培训内容。 1.领导人员培训内容 专门为管理层、关键用户开展平台相关业务领域的概览性培训和平台使用培训，使其理解项目建设的影响及意义，能顺利开展相关业务领域的支持工作，同时能够掌握与领导相关的系统模块操作。培训包含如下内容： 智慧城市和大数据发展趋势； 智慧城市生态圈以及原理构架课程； 本项目系统平台功能操作； 本项目系统平台包含的业务内容，如城运中枢相关主题、专题，指挥决策及镇街协同等； 操作应用案例和手册使用说明。 2.业务用户培训内容 专门为业务人员开展业务操作相关培训，使其能熟练操作智慧城市管理平台相关的业务功能。培训包含如下内容： 智慧城市生态圈以及原理构架课程； 本项目系统平台架构和系统介绍； 本项目系统平台业务相关模块分类讲解、操作； 操作应用案例和手册使用说明。 3. 运营/运维管理人员培训内容 专门为运维人员提供运维、管理知识和技能的转移培训，使其可承担系统交付后的简单的管理、运维工作，能熟练使用系统监控等管理功能。培训包含如下内容： 基础软硬件平台，技术体系、技术路线; 熟悉操作城运中枢、城运中心、能力中台、云平台等相关应用系统； 平台原理和技术简介； 平台和功能介绍； 平台日常运行维护； 平台常见问题处理； 4.地理信息系统的系统使用人员培训内容 为地理信息系统的系统使用人员开展软件相关操作培训，使其可快速掌握ArcGIS软件的使用、开发、配置、调优等工作。培训包含如下内容（根据实际情况对培训内容进行增减）： 制图方向； 地图服务资源预置； 影像数据管理和应用方向； 地理建模方向； WebGIS 系统标准部署和配置； WebGIS一张图应用搭建门户及相应Apps使用培训； WebGIS平台安装部署