终端服务规范.pptx

终端服务规范;;服务含义： 以劳动形式满足他人某种特殊需求的活动。 服务对门店销售人员的重要性： + 提升个人气质 ;二 服务态度; 用语—五句箴言 ;三 服务形象; 头发 面部 牙齿 口腔 手部;女士头发： 勤洗发 不染色 前不过眉 长发：盘起、没有碎发 短发：后不压领 ;化妆前后对比;女士面部： 妆容： 眉粉：深棕色或黑色 眼影：大地色或咖啡色眼影 睫毛膏：黑色 腮红：粉红色、珊瑚红 口红：拒绝过分艳丽 眼睛、耳朵：干净整洁、无异物 ;女士牙齿 、口腔： 牙齿：整洁、无残留物 口腔：饭后漱口、无异味 ;女士手部： 无创伤 不干燥：涂护手霜 洁净：饭前便后洗手 指甲：不要过长 不涂有色指甲油 ;男士发型： 前不过眉 后不压领 侧不过耳 男士面部： 洁净 不留须 修剪鼻毛 唇部护理 眼睛耳朵无异物 ;男士牙齿、口腔： 牙齿：干净整洁 无残留物 口腔：无异味 抽烟后漱口 ;仪容检查： 观察你身边的同事，他们的仪容哪里需要改进？ 头发 面部 牙齿口腔 手 ;;服饰： 及时清洗 平整无皱 单店统一 ;工牌 规格统一 无破损无涂改 左胸前 上岗即戴 ;袜子： 女士：肉色丝袜 无破洞 无跳线 男士：深色棉袜;上班禁穿：拖鞋、凉鞋、鱼嘴鞋 ;鞋： 女士：素面包头黑皮鞋 跟高3-5cm;饰品： 真 不超过3件 同质同色 不夸张;仪表回顾： 服饰 工牌 袜子 鞋 饰品 ;（3）仪态 ;站姿： 抬头 挺胸 收腹 提臀 肩平 双手交握 ;鞠躬： 站姿基础上 弯腰15?或30? 头与背在一条直线 有眼神交流 ;手势：指引、介绍、指方向 手指并拢 手掌向斜上方倾斜 大臂与身体成45? 眼神交流 ;坐姿： ;蹲姿： ;课堂练习： （1）站姿 鞠躬 手势 “您好，欢迎光临周大生， 里面请。” （2）坐姿 蹲姿 ;珠宝大卖！ 业绩蒸蒸日上！