苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册.doc

苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册 ? ?? ???苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册 1、总则 1.1??为了加强汽车营运管理，适应市场经济的发展，规范汽车营运行为，树立公司形象，实现汽车营运工作标准化、程序化、规范化，特制订本手册。 1.2??本手册是汽车客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程（平安、服务、人员、设备管理）以及营运统计和核算、服务开展标准化工作管理制度 1.3??本手册适用于公司从事旅游汽客运工作的旅游客车公司、营销业务部，具体从事旅游客运工作的营销员、调度员、平安服务管理员、结算员以及全部营运司机。 2.规范性引用文件 中华人民共和国道