物业管理条例笔试及答案.doc

客服助理笔试题及答案 ﹙时间：09:00-10:00共60分钟，满分100分﹚ 一、选择题﹙每题2分，共20分﹚ 1、业主是指物业的（?C ）。 ? A、出租人???? B、代理权人??? C、所有权人?? ?D、使用人 2、物业管理收费实行（?A ）。 ?? A、政府指导价 B、市场调节价? C、政府定价 D、以上A、B ?( D ? )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。??? A、日常物业管理???? B、日常物业服务 C、物业管理的早期介入 D、前期物业管理。 物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（ A ）所有。 A、全体业主 B、物业管理企业 C、开发建设单位 D、居民委员会 E、公安派出所6、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是（ C ） A、业主委员会 B、居委会 C、业主大会 D、其他组织。 7、物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到(?? A ? )。??? A、仔细倾听,耐心解答 ? B、积极宣传,影响对方;??? C、不断解释,消除误会 ? D、急于表态,随意中断。 8、物业管理是指(? A )通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。? A业主 B、业主委员会 C、政府主管部门? D、开发商 9、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该(?? D ? )。??? A承担责任 ? B尽力解决 ?? C立即表态 ??? D详细记录 10、《贵州省物业管理条例》经贵州省第十一届人民代表大会常务委员会第十八次会议通过，于（ C ）起开始施行。 A、2010年9月17日? B、2010年7月19日? C、2011年1月1日?? D、2011年10月1日 二、判断题﹙对的画√、错的画Ⅹ、每题2分，共20分﹚ 1、业主对自己的房屋不入住、不出租、不装修可以不交纳物业管理费。(??? × ) 2、物业管理费的起算时间是通知交房之日起。(??? × ) 3、业主是房屋的所有权人，依法对对其物业享有占有、使用、收益、处分的权利(??? √ ) 4、物业客服部就是物业公司的信息窗口，好比是物业公司的眼睛。(??? √ ) 5、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。( √ ) 6、有行为能力的人一定有权利能力，有权利能力的人一定有行为能力。（ × ） 7、物业管理企业与居民委员会之间存在法律上的关系。( × )8、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（ √ ） 9、业主大会会议可采用集体讨论的形式，也可采用书面征求意见的形式。( √ ) 10、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查（ √ ） 三、案例分析题﹙每题20分，共计40分﹚ 1、2013年7月20日，邱某购买了A省某小区住宅一套，约定交付期限为2014年6月30日。2014年6月27日，开发商发给邱某交房通知书等，通知其购买的房屋已具备交付条件，可以办理接房手续了。7月3日，邱某在物业公司有关人员的陪同下，对房屋进行了检查验收。验房记录单上记录了房屋存在的一些问题。邱某签字后写明“业主希望整改后重新让业主确认”，当日没有收取房屋钥匙，而是将大修理基金和契税交给开发商，并把办理“双证”的费用交给办证公司，但没有交纳物业费。邱某在交房费用清单(入住会签单)上签字。2015年4月1日，邱某办理了房屋的产权证和土地使用权证，但是一直没有领取房屋钥匙，也没有入住，从2015年7月1日起没有交过物业费。物业公司催讨未果的情况下诉至法院。 问：这场物业费用的纠纷是物业公司胜出还是邱某胜出？为什么？ 答：邱某胜出。国务院《物业管理条例》规定，“已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳”。本案中，邱某在收房时，因房屋存在某些问题需整改而并未收房，物业公司也未将房屋钥匙交给邱某，双方没有完成入住交接这个重要环节。虽然办理了房屋