营销师(基础知识3-5章).pptx

营销师基础知识 ——国家职业资格培训;目录;第三章 商务谈判基本知识;二、商务谈判的内容 ;三、商务谈判的种类;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第三章 商务谈判基本知识;第四章 商务礼仪与营销道德;第四章 商务礼仪与营销道德;第四章 商务礼仪与营销道德;第四章 商务礼仪与营销道德;;; 三、谈判中的语言礼仪;1、着装以套装为主，大小适度、穿着到位 2、首饰佩戴以少为佳，同质同色，合乎惯例 3、举止谈吐合理;第四章 商务礼仪与营销道德;;第四章 商务礼仪与营销道德;第四章 商务礼仪与营销道德; 6、一般而言，（ ）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方 （B）西方 （C）亚洲 （D）非洲 7、下列用语属于问候型寒喧用语的是（）　　 （A）“新年好”！（B）“好久不见，你近来怎样？” （C）“最近身体还好吗？” （D）“今天天气真好！”　　 8、在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方隐私，被欧美人士视为隐私的主要有（）　　 （A）年龄（B）经济收入（C）家庭（D）地址 9、推销员与顾客见面之初，对方首先注意的是你的（ ）。　　 （A）学识 （B）容貌和衣着　　（C）社会地位 （D）物质财富　 10、对注有（ ）字样的请柬必须回复。　　 （A）R.S.V.P （B）REGRETONLY　　（C）TO REMIND （D）TO ORDER　　 11、关于握手的礼仪不正确的是（ ）。　　 （A）握手要用右手 （B）应由年长者或身份地位高者先伸手　　 （C）应由女性先伸手 （D）应由客人先伸手 12、判断题：遇到英国人，根据中国的习俗，应该热情地部“你吃了吗？”从而表达人与人之间的关切之情。 13、一般情况下，给他人作介绍时的先后顺序是（ ）。　　 （A）将男士升绍给女士　　（B）将身份低者介绍给身份高者　　 （C）将女士介绍给男士　　（D）将身份高者升绍给身份低者;第四章 商务礼仪与营销道德;一、顾客让渡价值的内涵;二、顾客购买的总价值 ;三、影响顾客购买的成本因素 ;实行全面质量营销;五、顾客满意战略;一、关系营销;二、关系营销的类型与层次 1、关系营销类型;三、关系营销的实施;一、文化营销的层次;二、文化营销的实施;一、服务与服务营销;二、服务营销组合 ;一、绿色营销与传统营销的区别;二、绿色营销计划制定应考虑的因素;三、绿色营销发展的新特点 ;一、国际营销的特点 ;二、国际营销环境分析 ;三、全球营销策略;一、电子商务的类型 ;二、电子商务的优点;三、电子商务在我国的发展基础 四、发展我国的电子商务 ;一、客户关系管理的涵义 ;三、客户关系管理实现的基本模式;一、交叉销售的本质;第五章 市场营销理论的新发展;一、整合营销的内涵 ;二、整合营销传播 整合营销传播；（integrated marketing communications简称IMC）是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。;四、数字化整合营销的实质;五、数字化整合营销实施的可行性 六、数字化整合营销实施的基本要求 1、客户价值最大化 2、营销技术数字化 3、客户关系互动化 4、产品服务定制化 5、沟通响应适时化