养老服务人员职业形象塑造—服务礼仪规范.pptx

职业礼仪 ——商务礼仪之握手礼仪;握手标准; ; ; 座次礼仪;职业礼仪 ——商务礼仪之拥抱礼仪;什么是礼仪;拥抱精髓：; 正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合。;　 在拉美大部分国家，可能会遇到热烈的拥抱——紧紧拥抱，并在对方肩背上热情地拍打，墨西哥就是如此，但哥伦比亚和阿根廷不这样，拥抱同握手一样普遍，见面时拥抱，分手时也拥抱。在欧洲一部分国家，如意大利、希腊、西班牙，人们也行使这种拥抱礼节。商务交往中可能第一次见面多以握手表示，但第二次见面时迎接的礼节很可能是拥抱。在俄罗斯，男性好友见面先紧紧握手，然后紧紧拥抱。然而，大多数北美人如美国人，尤其男性对拥抱持否定态度，他们觉得拥抱太过亲密、出乎意料。在我国，除了外事活动以外，普通的社交场合一般不拥抱。当然，涉外交往中应十分注意尊重对方的民族传统和风俗习惯。有的国家和地区的人，见面时不喜欢拥抱，除了北美人之外，部分欧洲人，东方人，即大部分亚洲人，没有见面拥抱的习惯，而是觉得拥抱令人有些尴尬。;老年人服务礼仪与沟通技巧——服务礼仪规范：坐姿（入座要求）;在他人之后入座。面对服务对象时，一定要先请对方入座。 在适当之处就座。一定要坐在椅、凳等常规的位置。 在合“礼”之处就座。与他人同时就座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。 从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。 向周围之人致意。就座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点点头。;毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放轻动作，尽量不要弄得座椅乱响，发出噪音扰人。 以背部接近座椅。先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，可以手扶座椅的把手。 坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，或整理一下衣服，可在坐下之后调整一下体位。;老年人服务礼仪与沟通技巧——服务礼仪规范：坐姿（上身体位）;1、注意头部位置的端正。 千万不要在外人面前就座时，出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。;2、注意躯干位置的直立。 一是椅背的倚靠。 因工作需要而就座时，通常不应当将上身完全倚靠着座椅的背部，可能的话，最好一点也别倚别靠。 二是椅面的占用。 在尊长面前，一般不宜坐满椅面。坐好后占其3／4左右，于礼最为适当。 ;2、注意躯干位置的直立。 三是身体的朝向。 与他人交谈时，为表示对其重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。不过一定要注意，侧身而坐时，躯干不要歪扭倾斜。 四是基本的轮廓。 在大庭广众前就座时，躯干要挺直， 胸部要挺起，腹部要内收，腰部与背 部一定要直立。 ;3、注意手臂位置的摆放。 坐好后手臂摆放的正确位置主要有如下五种： 一是放在两条大腿上。 其一，双手各自扶在一条大腿上； 其二，双手叠放后放在两条大腿上； 其三，双手相握后放在两条大腿上。 二是放在一条大腿上。 侧身与人交谈时，通常宜将双手置于自己所侧一方的那条大腿上。 具体方法有两个：其一，双手叠放；其二，则是双手相握。;3、注意手臂位置的摆放。 坐好后手臂摆放的正确位置主要有如下五种： 三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，而身前没有屏障时，为避免“走光”，一般可将自己随身携带的皮包或文件放在并拢的大腿上。 四是放在身前桌子上。将双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，亦可将双手叠放在桌上。 五是放在身旁扶手上。正身而坐时，宜将双手分扶在两侧扶手上。侧身而坐时，则应当将双手叠放或相握后，置于侧身一侧的扶手上。;老年人服务礼仪与沟通技巧——服务礼仪规范：坐姿（下肢体位）;1、“正襟危坐”式。 适用于最正规的场合。 上身与大腿、大腿与小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。 2、垂腿开膝式。 多为男性所用。 上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，但不得超过肩宽。;3、双腿叠放式。 适合穿短裙的女士采用。 将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放于一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。 4、双腿斜放式。 适于穿裙子的女士在较低处就座所用。 双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。;5、双脚交叉式。 适