体育客户服务运营管理.pptx

如何延长体育客户生命周期？;理解客户生命周期理论； 运用理论延长体育客户的生命周期。;一、客户生命周期理论;二、客户生命周期划分与业务开展;三、如何延长体育客户生命周期;（一）提高体育产品和服务质量;（二）有效设置体育产品组合;（三）开展新的体育业务;客户生命周期包括潜在客户期、开发期、成长期、成熟期、衰退期、终止期以及恢复期（重新进入成熟期）共七个阶段。 体育客户生命周期延长包括：提升产品和服务质量、客户业务开发、体育产业链业务整合等。;如何提升体育客户服务质量？;理解提升服务质量是企业的基本要求； 理解质量差距模型，并学会分析和提高体育客户服务管理质量。;12;【案例}瞬间感动;客户期望与实际感受的比较;倒霉客户的伤心经历;客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务——克拉特巴克。 客户关系管理软件CRM与客户关怀。 人文关怀：客户是亲人。 细节关注：细节决定成败。 ;三、全面提升服务质量——差距模型;四、如何提升体育客户服务质量;【案例研讨】;【案例分析】;提升服务质量方法;客户服务质量决定企业的市场竞争力。 体育客户服务管理质量提升离不开关注客户的瞬间感动、客户关怀和实施质量差距模型。;体育客户服务营销推广;了解4P、4C、4R营销推广模式； 能够根据服务营销理论，提出解决体育客户服务营销问题的方法。;一、服务营销管理概述 ;二、对服务管理营销概念的理解;三、服务营销组合策略 ;顾客Customer 成本Cost 便利Convenience 沟通Communication;关联Relativity 反应Reaction 关系Relation 回报Retribution ;（四）三者的关系;四、体育服务营销管理;4P的角度： 4C的角度： 4R的角度：;4P、4C、4R都是营销理论，三者相互补充。 体育服务营销要善于运用4P、4C、4R营销理论，以促进业务发展和市场开拓。