体育客户服务流程管理.pptx

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如何设计体育服务管理流程;理解体育服务管理流程设计思路; 能够根据流程设计思路,设计常见的体育活动/赛事; 篮球俱乐部邀请美国NBA球队到国内进行一场比赛,请设计比赛的工作流程。;一、流程设计思路;二、体育流程设计;三、体育服务流程设计;(一)体育赛事服务流程;(二)运动技能培训服务流程;2、客户运动技术培训服务流程;(三)体育产品销售服务流程;2、售后服务流程;(四)运动体验服务流程;(五)客户投诉服务流程;流程设计包括时间、空间、业务和综合等主线。 体育服务流程主要包括体育赛事服务流程、运动技能培训流程、体育产品销售流程、运动体验服务流程以及解决客户投诉服务流程等。;体育服务流程优化管理;了解流程优化的概念、条件、方式和策略; 掌握体育服务流程优化的目的和方式。; 小王是户外拓展的领队教练,按照工作流程,每次带团都要在上车前填写、记录客户信息,信息量大,而且很多时候,客户不但不配合,而且抱怨多。;一、流程优化;体育服务流程优化的目的:培养客户满意度和忠诚度,提高企业的市场竞争力和运行管理效率; 体育服务流程优化的重点:工作流程的关键环节; 体育服务流程优化的依托:科技发展和管理方法改进; 体育服务流程优化的策略:基于工作过程的流程优化; 体育服务流程优化的方式:增加、减少和流转工作流程。;路径 销售推广环节:微信公众号推广产品、视频推介等 工作执行环节:接送学员、课程体验等 客户服务环节:微信加群,信息发布、增值服务等;四、体育服务流程的减少;五、体育服务流程的流转;科技提供、经验基础、竞争压力是流程优化的动因。增加、减少和流转是流程优化的方式;流程优化包括基于绩效、过程以及战略三种策略。 体育流程优化依托体育产业链,以市场机会、市场占有率和提高运营效率为目的,突出流程的增加、减少和流转等优化方式。

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