体育客户服务流程管理.pptx

如何设计体育服务管理流程;理解体育服务管理流程设计思路； 能够根据流程设计思路，设计常见的体育活动/赛事; 篮球俱乐部邀请美国NBA球队到国内进行一场比赛，请设计比赛的工作流程。;一、流程设计思路;二、体育流程设计;三、体育服务流程设计;（一）体育赛事服务流程;（二）运动技能培训服务流程;2、客户运动技术培训服务流程;（三）体育产品销售服务流程;2、售后服务流程;（四）运动体验服务流程;（五）客户投诉服务流程;流程设计包括时间、空间、业务和综合等主线。 体育服务流程主要包括体育赛事服务流程、运动技能培训流程、体育产品销售流程、运动体验服务流程以及解决客户投诉服务流程等。;体育服务流程优化管理;了解流程优化的概念、条件、方式和策略； 掌握体育服务流程优化的目的和方式。; 小王是户外拓展的领队教练，按照工作流程，每次带团都要在上车前填写、记录客户信息，信息量大，而且很多时候，客户不但不配合，而且抱怨多。;一、流程优化;体育服务流程优化的目的：培养客户满意度和忠诚度，提高企业的市场竞争力和运行管理效率； 体育服务流程优化的重点：工作流程的关键环节； 体育服务流程优化的依托：科技发展和管理方法改进； 体育服务流程优化的策略：基于工作过程的流程优化； 体育服务流程优化的方式：增加、减少和流转工作流程。;路径 销售推广环节：微信公众号推广产品、视频推介等 工作执行环节：接送学员、课程体验等 客户服务环节：微信加群，信息发布、增值服务等;四、体育服务流程的减少;五、体育服务流程的流转;科技提供、经验基础、竞争压力是流程优化的动因。增加、减少和流转是流程优化的方式；流程优化包括基于绩效、过程以及战略三种策略。 体育流程优化依托体育产业链，以市场机会、市场占有率和提高运营效率为目的，突出流程的增加、减少和流转等优化方式。