售后服务部工作总结.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 售后服务部工作总结 售后服务部工作总结 第一篇 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上〞为理念，以“服从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作〞为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：  一、树立全局理念，做好本职工作。  我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。〞限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品在使用过程中出现的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：  1.在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了服务联系和协调的准时性。  2.在售后服务部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。  3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。  4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。  5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。  6.仔细完成领导支配其他任务。  二、精于专业技能，勤于现场观看。  我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我主动学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。  三、擅长沟通沟通，强于协助协调。  售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通能力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。  在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益〞角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。  四、改良缺乏，展望将来。  我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少能力，还存在许多缺乏和问题，需要学习和改良：  1)、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。  2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。  3)协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。  4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。  在今后的工作中，我将发扬优点，克服缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 售后服务部工作总结 第二篇 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。  作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的`工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题，细致地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。  始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事