收费员个人工作心得体会.docx

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 收费员个人工作心得体会 收费员个人工作心得体会 第一篇 “阳光总在风雨后，请信任有彩虹〞很熟识的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事，有欢乐、有美好的、有生气的、有懊悔的、有懊悔的、有哀痛懊恼的。  人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特殊的感叹。  有时候会因为一次错误选择而懊悔一辈子…会因为一次正确的决定而美好一辈子。不过就算错了懊悔了难过了，只要有良好的心态都会过去的。每个人的性格都不一样，所以接受能力理解能力也不一样…  记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不行能以生气结尾。也不行能以牙还牙结尾特殊是服务行业的要学会掌握和克制特殊是服务行业以微笑恳切待人〞  对啊，我如今的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。假如我带着心情或者苦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻苦恼。经过那次谈话我如今也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告知自己肯定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁埋怨。  许多时候大家都是只埋怨，而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就埋怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。  以前我告知自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!  我想告知大家，有时候遇到自己在不喜爱在不能接受的事情，换换想法或许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足，你肯定要学会忍受和忍让与接受… 收费员个人工作心得体会 第二篇 在20xx年我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广大司机朋友感受到家的温馨。用我们美好的微笑!开启司机朋友美妙的一天!  怎么样才能做好文明服务呢?那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的看法，更能表达我站为了提高服务质量所做的努力!  一句“您好〞和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的仔细看法，又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机朋友觉得小店站的收费员服务看法真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务看法真棒!〞足矣!我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司机朋友来小店站，让司机朋友体会到回到“家〞的感觉!  我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务看法的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!〞这句话是我不当心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!  其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句确定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美妙的一页!  由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普一般通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!表达出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!  这就是我对于文明服务，微笑服务的感受! 收费员个人工作心得体会 第三篇 刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆忙成为了一种尊敬跟喜爱，渐渐清晰了优良的成就并不是三天两天就能够成果的，每一分荣耀的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己将来的工作准则：  首先，要有良好的心态。天天我们面对各式各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责怪和埋怨，我们要学会换位思索。大巷上，不会平白无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的错误。假如是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？的确我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素养不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素养的表达。  其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们服务业的典范，大家都很熟