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谈我国物业管理的现状和发展趋势 作者：李敏 来源：《中国房地产业· 中旬》2021 年第04 期 【摘要】随着我国城市化进程的加快，大量人口向城市涌入，促进了房屋建筑工程的繁 荣。而人们在居住在住宅建筑中，建筑周边的绿化、水电气的维修、电梯的维护等，都需要有 单位接管运营，从而提升居民入住的舒适度。尽管物业在我国已经发展了多年，然而一些客观 的问题不容小视。本文主要是对物业管理的情况进行分析，从而对其未来发展的趋势进行预 测。 【关键词】物业管理；现状；发展趋势 【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021. 11.016 我国是人口大国，而经济发展多集中在城市。房地产行业的繁荣也促使了物业的发展。而 人们对于自身居住环境要求的不断提升，也促使物业管理向更加精细化方向发展。然而，我国 物业数量和规模的增加，并没有带动管理水平的提升，居民和物业经常由于各种问题难以协 调，最终引发各种冲突。这些冲突直接影响了我国社会的稳定和物业健康的发展。 1 、我国物业管理行业经营情况分析 1.1 物业管理制度不够完善 在我国，物业管理虽然经历较长的发展阶段，但相应的管理制度还存在缺失，使得物业管 理过程中，没有一定的工作流程和规范，现有的制度也无法对物业管理内容进行有效地监督和 指导，容易引发各种冲突，从而影响社会的稳定和发展。物业在管理过程中，工作内容繁多， 既有住宅工程问题、又有水电气的服务问题，还需要负责建筑物周围的环境卫生绿化，生活垃 圾管理等，没有法律的约束和明确，物业和业主常常因为责权不清，互相推诿，而引发矛盾。 同时，现有制度的监督力度较弱，使得物业管理过程中的内容缺乏规范，工作人员在工作中容 易出现重复工作，或者不作为的行为，从而降低物业管理的效率和质量，不利于物业管理行业 健康发展[1]。 1.2 市场化运作没有形成 虽然我国已经出台了相关的物业标准，然而在实际的操作中，许多物业管理企业并未严格 执行，各种物业费叠加收取，超额收费等现象层出不穷。同时，在物业管理企业主要是从业主 身上获取收益，物业收费不合理是造成物业费拖欠的主要原因。而一些房屋闲置，或者人员外 出，也增加了物业收费的困难。缺乏市场化运作的物业行业，缺乏竞争力和规范性，导致各种 服务质量无法提升。 1.3 物业发展不均衡 物业管理的繁荣往往和地区经济的发展关系密切。我国在经济建设的过程中，最先开始建 设和开发的是沿海地区。这也就造就了我国经济各地区发展不均衡。相对来说，沿海的物业管 理发展较为健全和完善，其他地区的物业管理与之相比，差距较大。两极化的发展，不利于我 国物业健康发展。 1.4 人才匮乏 物业管理在我国属于新兴行业，相关院校在课程开设上也才刚刚起步，处于摸索阶段，绝 大多数人才还处于培养阶段。而当前从事物业管理的人员，物业专业知识不强，管理水平有 限，从而使得我国物业管理很难发展。 2 、改善物业管理现状的研究 2.1 重视相关制度的完善 制度是人类从事社会活动的约束和指引，对于高速发展中的物业管理，更需要科学的监督 和指导，对物业管理行业进行规范，从而促使物业管理持续发展。而借助制度的完善，能够促 使物业服务质量的提升，使得物业管理的工作更加合理。而物业借助各种现代管理理念和手 段，结合所在小区的实际情况，制定科学的物业管理制度，在提升物業服务质量的同时，避免 双方矛盾的发生。 2.2 发挥政府的职能作用，加快市场竞争机制建立的步伐 由于我国社会制度的先进性和优越性，使得政府在整个社会和国民经济建设中发挥重要的 作用。在物业管理发展中，政府要积极参与到物业发展中，引入招投标制度，积极推进市场化 机制的建立，从而激活物业管理行业市场，促使物业单位不断提高自身的服务质量。在招投标 的过程中，可以借助政策法律，对整个过程进行监督和引导。 2.3 分区域借鉴和完善 面对物业管理不同区域两极发展的现象，经济不发达地区的物业应该积极向发达地区的物 业积极学习，借鉴它们的管理经验和体系，从而促使自身管理的完善和服务水平的提升[2]。 2.4 重视人才的培养和引入 物业管理的过程离不开人的管理，人员的专业性和管理水平高低，直接决定着物业管理的 质量和效率，进而影响整个物业管理行业的发展。因此，物业管理单位必须重视人才的引入， 同时加强对现有员工业务和技能的提升。在人员培养的过程中，物业单位要有一定的计划和方 向，要注重员工长远的职业发展。同时