职场沟通—工作沟通与演讲.pptx

任务三 有效沟通——构建和谐关系 如果我能说服别人，我就能转到宇宙。 ——[美]弗里德里克·道格拉斯 主要内容一倾听、说服与赞美二 电话与书面沟通三工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲（四）公众演讲1.演讲的准备在演讲之前，首先要弄清楚：谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？ 三、工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲2.演讲的内容：（1）演讲的目的一般有三种，分别是告知、说明和说服。（2）演讲要突出主题，强化观点。（3）演讲的开头，要求抓住听众，引人入胜。（4）演讲的展开部分，要求是环环相扣、层层深入。（5）演讲的结尾要简洁有力，余音绕梁。 一言可以兴邦， 一言可以亡国。 三、工作沟通与演讲3.演讲的控制：（1）声音控制 你的声音要足够响亮、清晰；你的音调要具有弹性，避免单一不变的音调；适当的停顿、适当的调整变化语速，免得显得单调，避免太快或太慢。避免过度使用“嗯”、“啊”等填充词，要学会用停顿来代替。通过合适的重音来表达你要强调的内容。 三、工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲（2）身体语言 要身体放松，自然直立，双脚应与肩同宽。要自然地移动，身体前倾，避免随机的紧张移动。面部表情要放松，看上去显得生动，能在适当的时候微笑，并能随着主题与情景的变化而变化。要与听众有目光交流。口者，心之门户，智谋皆从之出。 三、工作沟通与演讲（3）辅助手段 恰当使用辅助手段能帮助你保持听众的注意力，能够让你的演讲更加生动，在某种意义上还可以让你增加控制演讲过程的自信。演讲的辅助手段有：多媒体、黑板、实物、模型、图解、挂图、表格、图示以及散发的材料等。 三、工作沟通与演讲且听，我说…… 三、工作沟通与演讲4.即兴演讲即兴演讲的三种不足表现：（1）站起来以后发懵，不知从何谈起，结果造成冷场；（2）由于来不及思考，说出来的话欠妥当，甚至跑题；（3）没有思路、语无伦次、丢三落四，让听众云遮雾罩。 三、工作沟通与演讲即兴演讲的4W法则：（1）站起来先想，这是什么场合（Where）？联系场合说几句感谢或是点题的话。（2）再问自己，现场都有什么样的人（Who）？在你的发言中提到现场的听众，会让大家感觉亲近。（3）接着感觉一下，发言多长时间合适（When）？说一些和“时间”有关的概念，来让你最终想到发言的主题。（4）最后问自己：现场的观众喜欢听什么（What）？这才是进入到了真正的主题，说一些既符合自己的身份，又适合场合的话。 任务三 有效沟通——构建和谐关系 如果我能说服别人，我就能转到宇宙。 ——[美]弗里德里克·道格拉斯 主要内容一倾听、说服与赞美二 电话与书面沟通三工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲（三）与客户沟通1.了解客户，是沟通的前提（1）通过倾听来了解。（2）通过提问来了解。 三、工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲 接待顾客“九避免”与“九应该”序号避免说应该说1我不知道。我想想看。2不行。我想做的是……3那不是我的工作。这件事可以由×× 来帮助你。4我无能为力。我理解您的苦衷。5那不是我的错让我看看该怎么解决。6这事你应该找我们领导说。我请示一下领导，看这事该怎么办。7你要求太过分了。我会尽力的。8你要求太过分了。我很抱歉。9你再给我打电话吧。我会再给您打电话的。 三、工作沟通与演讲2.触动客户，是沟通的良剂（1）赞美认同与关怀感恩。（2）描绘美好未来与唤起眼前危机。（3）苦练内功提升自身。（4）对症下药，因人而异。 三、工作沟通与演讲3.维系客户（1）搜集客户信息，建立客户档案。（2）采用多种方式，与客户联系。一个人有什么样的朋友，直接反映着他的为人。 任务三 有效沟通——构建和谐关系 如果我能说服别人，我就能转到宇宙。 ——[美]弗里德里克·道格拉斯 主要内容一倾听、说服与赞美二 电话与书面沟通三工作沟通与演讲 学会工作中的沟通与演讲技巧 能力目标 三、工作沟通与演讲 三、工作沟通与演讲（一）与上级沟通1.与上级沟通的原则：（1）尊重上级，是你和上级沟通的前提。（2）踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础。（3）摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本。 三、工作沟通与演讲2.与上级沟通的技巧：（1）了解上级；（2）树立与上司主动沟通的意识：多请