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如何培养体育客户忠诚度?;理解客户忠诚度概念和常见类型;
运用忠诚度理论培养体育客户忠诚客户。;一、客户忠诚度;垄断忠诚;
惰性忠诚;
潜在忠诚;
方便忠诚;
价格忠诚;
激励忠诚;
超值忠诚;; 体育产业尽管在场馆资源等方面还没有完全市场化,但体育产业已经是完全竞争的行业,要想实现体育的垄断忠诚难度比较大,主要表现为以下几个方面:
选址的垄断忠诚:唯一性
协议的垄断忠诚:排他性协议
项目的垄断忠诚:特色化
; 惰性是具备行为客观条件,但是主观上不想实施。解决体育客户的惰性,建立惰性忠诚:
缩短客户的体育时间:体育健身的社区化;
减少客户的行为努力:体育康复器材设备;
调整空间:上门服务,增加客户的满意度。; 潜在忠诚是指受到现有条件的限制,暂时不能形成消费行为,但内心却已经形成消费心理,并在条件具备的情况下,形成实际的消费行为。
展示体育项目的特有属性:高尔夫品质;
展示体育项目的高技能型:足球世界杯;
展示体育项目的特色价值:篮球增高、舞蹈健美。; 方便忠诚是客户主观具有行为意愿,但是不具备客观条件。体育客户的方便忠诚表现为:
时间的不方便:个性化训练安排(教练、场地等)
空间的不方便:场地的社区化、定制化
器材设备的不方便:合理化配置和放置
训练学习的不方便:陪练、网络化资源;新客户的价格策略
老客户的价格策略
不定期的价格策略
特定情景下的价格策略;多元化的营销策略:产品线与激励
训练过程的激励:多种形式的过程奖励
体育赛事舞台策略:有效外部激励形式;价格
服务
成效
;忠诚客户的涵义和类型;
体育客户服务管理要善于结合忠诚度,开展垄断忠诚、惰性忠诚、方便忠诚等忠诚度服务管理。
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